Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
シスコシステムズ合同会社
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107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先（シスコ
お問い合わせ先（シスコ
コンタクトセンター）
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter
0120-933-122（通話料無料）、03-6670-2992（携帯電話、PHS）
電話受付時間
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電話受付時間
: 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other
countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership
relationship between Cisco and any other company. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc.
All rights reserved.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc.
All rights reserved.
Copyright © 2009, シスコシステムズ合同会社 .
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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。
クイック
スタート
ガイド
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショートカット
2
共通タスク
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
（
www.cisco.com/jp/go/safety_warning/
）をご確認ください。
本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメントの参考和訳です。
米国サイト掲載ドキュメントとの差異が生じる場合があるため、
正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、
弊社担当者にご確認ください。
米国サイト掲載ドキュメントとの差異が生じる場合があるため、
正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、
弊社担当者にご確認ください。
エージェントリアルタイム画面の表示
ステップ
1
ツールバーの
[
リアルタイム画面
]
ボタンをクリックします。
ステップ
2 [
リアルタイム画面
]
フィールドで、表示する画面を次から選択します。
ステップ
3
画面は、レポート内の任意のカラム
ヘッダーをクリックすることで、その
カラムを基に昇順または降順でソートできます。
統合ブラウザの使用方法
（プレミアム
バージョンのみ
)
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、イントラネットや
インターネットの
インターネットの
Web
ページを表示できます
（
Agent Desktop
の操作中）。統合ブラウ
ザでは、最大
6
つのタブにそれぞれ異なる
Web
ページを表示できます。最初のタブは、
スーパーバイザからプッシュされる
Web
ページ用に常に予約されています。
この機能
により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提
供することで、エージェントを支援できます。
供することで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト
]
リストから別のサイトを選択するか、
[
アド
レス
]
フィールドに
URL
を入力することにより、その
Web
サイトにアクセスできます。
•
エージェント
コール
ログ
•
エージェント
ACD
状態ログ
•
エージェントの詳細
•
スキル統計情報
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
戻る
Alt+
左矢印
直前に表示していたページに戻ります。
進む
Alt+
右矢印
[
戻る
]
ボタンをクリックする前に表示していたページに移動します。
停止
Esc
ブラウザが
Web
ページをロードするのを停止します。
リフレッシュ
F5
現在の
Web
ページを更新します。
ホーム
Alt+Home
エージェントが設定しているホームページに戻ります。
—
次のタブ
Ctrl+Shift+T
次のタブへ移動します。
—
アドレス
Alt+D
カーソルを
[
アドレス
]
フィールドに移動します（設定されている場合）
。
—
ブラウザ
Ctrl+Shift+B
カーソルをブラウザ
ペインに移動します。
—
作業サイト
Alt+W
カーソルを
[
作業サイト
]
フィールドに移動します。