Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung
Chapitre 1: Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?
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Utilisez cette option...
Pour...
Affichage de la
co-navigation
co-navigation
Démarre automatiquement l'affichage de la fenêtre à partir de laquelle
le client a appelé la session, tel que la fenêtre du navigateur ou de MS
Outlook. Si, durant la session, vous interrompez la co-navigation et
souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la co-navigation au
besoin.
le client a appelé la session, tel que la fenêtre du navigateur ou de MS
Outlook. Si, durant la session, vous interrompez la co-navigation et
souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la co-navigation au
besoin.
Remarque : La co-navigation nécessite WebACD. Contacter
l'administrateur de votre site pour en savoir plus.
l'administrateur de votre site pour en savoir plus.
Contrôle de la
co-navigation
co-navigation
Démarrer automatiquement le contrôle de la fenêtre à partir de
laquelle le client a appelé la session, comme la fenêtre du navigateur
ou la fenêtre MS Outlook. Si, durant la session, vous interrompez la
co-navigation et souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la
co-navigation au besoin.
laquelle le client a appelé la session, comme la fenêtre du navigateur
ou la fenêtre MS Outlook. Si, durant la session, vous interrompez la
co-navigation et souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la
co-navigation au besoin.
Remarque : La co-navigation nécessite WebACD. Contacter
l'administrateur de votre site pour en savoir plus.
l'administrateur de votre site pour en savoir plus.
Onglet Session
Utilisez cette option....
Pour...
Options de session
Choisir un mode d'affichage pour le logiciel en partage (Mac OS) Le
mode que vous choisissez affecte la qualité d'image et les
performances de partage de bureau et de partage de l'application.
mode que vous choisissez affecte la qualité d'image et les
performances de partage de bureau et de partage de l'application.
Standard : Offre une meilleure qualité d'image, mais des
performances réduites.
performances réduites.
Echantillonnage de l'écran Offre de meilleures performances,
mais une moindre qualité d'image.
mais une moindre qualité d'image.
Enregistrer la session
Enregistrez votre session d'assistance avec l'enregistreur WebEx.
Remarque L'option n'est pas disponible si l'administrateur de votre
site a activé l'option d'enregistrement automatique pour votre compte
d'utilisateur. Dans ce cas, vos sessions d'assistance sont
automatiquement enregistrées.
site a activé l'option d'enregistrement automatique pour votre compte
d'utilisateur. Dans ce cas, vos sessions d'assistance sont
automatiquement enregistrées.
Transférer le contrôle
Transférer le contrôle d'une session d'assistance à un autre agent
d'assistance qui deviendra l'agent d'assistance principal.
d'assistance qui deviendra l'agent d'assistance principal.
Transférer la session
Transférer votre session d'assistance à un agent ou une file d'attente
WebACD et quitter la session.
WebACD et quitter la session.
Remarque Cette option est disponible uniquement si vous êtes un
agent WebACD.
agent WebACD.
Terminer la session
Mettre fin à la session d'assistance. Si vous avez transféré le contrôle
à un autre agent d'assistance, ce bouton vous permet de quitter la
session plutôt que la fermer.
à un autre agent d'assistance, ce bouton vous permet de quitter la
session plutôt que la fermer.