Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Betriebsanweisung
Chapitre 1: Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?
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Onglet Application
—Utilisez ces outils pour afficher, partager et contrôler les
applications d'ordinateur.
En savoir plus…
(à la page 15)
Onglet Session
—Utilisez ces outils pour terminer ou transférer une session.
En
savoir plus…
L'onglet Outils
Utilisez cette option....
Pour...
Inviter
Inviter un client à rejoindre une session par téléphone, courrier
électronique ou messagerie instantanée ; ou inviter un autre agent
d'assistance à rejoindre la session par courrier électronique.
électronique ou messagerie instantanée ; ou inviter un autre agent
d'assistance à rejoindre la session par courrier électronique.
Messagerie instantanée
Ouvrez le panneau Messagerie instantanée pour échanger des
messages instantanés avec un client ou un autre agent d'assistance.
messages instantanés avec un client ou un autre agent d'assistance.
La Vidéo
Ouvrez le panneau Vidéo pour envoyer des images vidéo en direct à
tous les participants à votre session d'assistance. Vous devez avoir
une caméra vidéo compatible connectée à votre ordinateur.
tous les participants à votre session d'assistance. Vous devez avoir
une caméra vidéo compatible connectée à votre ordinateur.
Transférer un fichier
Choisissez une option pour transférer des fichiers de ou vers
l'ordinateur d'un client.
l'ordinateur d'un client.
Transfert de fichiers-Basique : Permet de publier un ou
plusieurs fichiers dans une fenêtre, à partir de laquelle un client
peut télécharger les fichiers vers son ordinateur.
plusieurs fichiers dans une fenêtre, à partir de laquelle un client
peut télécharger les fichiers vers son ordinateur.
Transfert de fichiers-Advancé : Permet de parcourir la structure
de répertoires sur l'ordinateur du client et de transférer des
fichiers de et vers cet ordinateur
de répertoires sur l'ordinateur du client et de transférer des
fichiers de et vers cet ordinateur
Audio
Utilisez la voix sur IP (VoIP), un service de téléphonie basé sur
Internet pour parler avec un client ou un autre agent d'assistance
participant à une session.
Internet pour parler avec un client ou un autre agent d'assistance
participant à une session.
Notes
Pendant que vous fournissez une assistance à un client, prenez des
notes sur la session. Les notes sont sauvegardées et font partie du
rapport des détails de la Session.
notes sur la session. Les notes sont sauvegardées et font partie du
rapport des détails de la Session.
Onglet Bureau
Utilisez cette option....
Pour...
Demander l'affichage
Envoyer à un client une demande visant à afficher son bureau. Une
fois que le client approuve la demande, une fenêtre de partage dans
laquelle vous pouvez voir le bureau du client et toutes les actions que
le client y effectue s'ouvre.
fois que le client approuve la demande, une fenêtre de partage dans
laquelle vous pouvez voir le bureau du client et toutes les actions que
le client y effectue s'ouvre.