Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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—Utilisez ces outils pour afficher, partager et contrôler les 

applications d'ordinateur. 

 (à la page 15) 

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—Utilisez ces outils pour terminer ou transférer une session. 

 (à la page 16) 

 

   

Inviter 

  Inviter un client à rejoindre une session par téléphone, courrier 
électronique ou messagerie instantanée ; ou inviter un autre agent 
d'assistance à rejoindre la session par courrier électronique. 

Messagerie instantanée 

Ouvrez le panneau Messagerie instantanée pour échanger des 
messages instantanés avec un client ou un autre agent d'assistance. 

La Vidéo 

Ouvrez le panneau Vidéo pour envoyer des images vidéo en direct à 
tous les participants à votre session d'assistance. Vous devez avoir 
une caméra vidéo compatible connectée à votre ordinateur. 

Transférer un fichier 

Choisissez une option pour transférer des fichiers de ou vers 
l'ordinateur d'un client. 

ƒ 

Transfert de fichiers-Basique : Permet de publier un ou 
plusieurs fichiers dans une fenêtre, à partir de laquelle un client 
peut télécharger les fichiers vers son ordinateur. 

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Transfert de fichiers-Advancé : Permet de parcourir la structure 
de répertoires sur l'ordinateur du client et de transférer des 
fichiers de et vers cet ordinateur 

Audio 

Utilisez la voix sur IP (VoIP), un service de téléphonie basé sur 
Internet pour parler avec un client ou un autre agent d'assistance 
participant à une session. 

Notes 

Pendant que vous fournissez une assistance à un client, prenez des 
notes sur la session. Les notes sont sauvegardées et font partie du 
rapport des détails de la Session. 

 

 

  

Demander l'affichage 

Envoyer à un client une demande visant à afficher son bureau. Une 
fois que le client approuve la demande, une fenêtre de partage dans 
laquelle vous pouvez voir le bureau du client et toutes les actions que 
le client y effectue s'ouvre.