Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA (Сан-Хосе, штат Калифорния)
95134-1706
США
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все другие товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-узле, являются собственностью
соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает партнерские отношения корпорации Cisco и любой другой компании. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все другие товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-узле, являются собственностью
соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает партнерские отношения корпорации Cisco и любой другой компании. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2008, 2009. Все права защищены.
© Calabrio Inc., 2008, 2009. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, содержащей 10% отходов.
К
РАТКИЙ
СПРАВОЧНИК
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 8.0
Просмотр оперативных данных по оператору
Шаг 1
На панели инструментов нажмите кнопку Оперативные данные.
Шаг 2
В поле «Оперативные данные» выберите сведения, которые нужно просмотреть.
Шаг 3
Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или нисходящем
порядке, щелкнув заголовок столбца в отчете.
Использование встроенного браузера
(только в выпусках Premium)
Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для просмотра
веб-страниц во внутренней сети и в Интернете в Agent Desktop. Во встроенном браузере
оператор может открыть до 6 вкладок, отображающих разные веб-страницы. Первая вкладка
всегда зарезервирована для веб-страниц, передаваемых оператору супервизором. Это позволяет
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя информацию,
которая поможет в обслуживании клиента.
веб-страниц во внутренней сети и в Интернете в Agent Desktop. Во встроенном браузере
оператор может открыть до 6 вкладок, отображающих разные веб-страницы. Первая вкладка
всегда зарезервирована для веб-страниц, передаваемых оператору супервизором. Это позволяет
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя информацию,
которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие веб-сайты,
выбирая их из списка Рабочие сайты либо вводя URL-адрес в поле Адрес.
выбирая их из списка Рабочие сайты либо вводя URL-адрес в поле Адрес.
• Журнал вызовов оператора
• Журнал состояний АРВ
оператора
• Подробные данные об
операторе
• Статистика по
специализациям
Значок Название
Клавиши
быстрого
вызова
Описание
Назад
Alt+стрелка
влево
Позволяет вернуться к последней просматриваемой странице.
Вперед
Alt+стрелка
вправо
Применяется для перехода к странице, просматриваемой до нажатия
кнопки «Назад».
Стоп
Esc
Прекращает загрузку веб-страницы браузером.
Обновить
F5
Обновляет текущую веб-страницу.
Домой
Alt+Home
Позволяет вернуться к заранее определенной начальной странице.
—
Следующая
вкладка
Ctrl+Shift+T
Применяется для перехода на следующую вкладку.
—
Адрес
Alt+D
Перемещает курсор в поле «Адрес» (если сделаны соответствующие
настройки).
—
Браузер
Ctrl+Shift+B
Перемещает курсор в область браузера.
—
Рабочие сайты Alt+W
Перемещает курсор в поле «Рабочие сайты».