Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
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Téléphone :
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800 553-NETS (6387)
Télécopieur :
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Cisco, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques de commerce de Cisco Systems, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu'il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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© Cisco Systems, Inc., 2008, 2009. Tous droits réservés.
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Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 8.0
Établissement d’une conférence téléphonique
Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ, puis cliquez sur Composer.
Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ, puis cliquez sur Composer.
Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :
• pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque
le téléphone commence à sonner;
• Pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel.
Si vous voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.
Étape 4 Répétez les étapes 2 à 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les participants
à la conférence.
Utilisation du navigateur intégré
(Amélioré/Premium seulement)
Si votre administrateur a activé le navigateur intégré, vous pouvez l’utiliser pour
visualiser des pages d’Internet et de l’intranet en travaillant avec Cisco Agent
Desktop - Browser Edition. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de
navigateur séparée contenant la barre d’outils et la barre de menu d’un navigateur
Web standard. Votre superviseur peut vous envoyer (pousser) une page Web sur votre
navigateur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant de
l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
visualiser des pages d’Internet et de l’intranet en travaillant avec Cisco Agent
Desktop - Browser Edition. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de
navigateur séparée contenant la barre d’outils et la barre de menu d’un navigateur
Web standard. Votre superviseur peut vous envoyer (pousser) une page Web sur votre
navigateur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant de
l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse. Pour retourner à votre page d’accueil, cliquez sur Accueil
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