Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Bruket av ordet
partner innebär inte någon form av kompanjonskap mellan Cisco och ett annat företag. (0610R)
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Bruket av ordet
partner innebär inte någon form av kompanjonskap mellan Cisco och ett annat företag. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Med ensamrätt.
Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10% återvunnet hushållsavfall.
S
NABBGUIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 8.0
Visa realtidsrutor för agenter
Steg 1
Klicka på knappen Realtidsrutor i verktygsfältet.
Steg 2
I fältet Realtidsrutor markerar du det du vill se:
Steg 3
Du kan sortera textinformationen i rapporten i stigande eller fallande
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.
Använda den integrerade webbläsaren
(endast Premium)
Om administratören har aktiverat den integrerade webbläsaren kan du använda den
för att visa webbsidor på intranätet eller internet inifrån Agent Desktop. Du kan ha
upp till 6 flikar öppna i den integrerade webbläsaren som var och en kan visa olika
webbsidor. Den första fliken är alltid reserverad för webbsidor som skickas till dig av
arbetsledaren. Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom
att ge dig information som kan vidarebefordras till kunden.
för att visa webbsidor på intranätet eller internet inifrån Agent Desktop. Du kan ha
upp till 6 flikar öppna i den integrerade webbläsaren som var och en kan visa olika
webbsidor. Den första fliken är alltid reserverad för webbsidor som skickas till dig av
arbetsledaren. Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom
att ge dig information som kan vidarebefordras till kunden.
Om administratören har gjort det möjligt kan du också komma andra webbplatser
genom att välja dem från listan Arbetswebbplatser, eller genom att ange en
webbadress i fältet Adress.
genom att välja dem från listan Arbetswebbplatser, eller genom att ange en
webbadress i fältet Adress.
•
Agentsamtalslogg
•
Agent/ACD-statuslogg
•
Agentinformation
•
Kunskapsstatistik
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Tillbaka
Alt+vänsterpil
Återgår till den senast visade sidan.
Framåt
Alt+högerpil
Tar dig till sidan som du besökte före du klickade på knappen Bakåt.
Stoppa
Esc
Hindrar webbläsaren från att läsa in en webbsida.
Uppdatera
F5
Uppdaterar aktuell webbsida.
Hem
Alt+Home
Tar dig till din fördefinierade hemsida.
—
Nästa flik
Ctrl+Skift+T
Flyttar till nästa flik.
—
Adress
Alt+D
Flyttar markören till adressfältet (om det har konfigurerats).
—
Webbläsare
Ctrl+Skift+B
Flyttar markören till webbläsarrutan.
—
Arbetsplatser Alt+W
Flyttar markören till Arbetsplatser.