Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000
Tel.: +1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine offizielle Partnerschaft zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0610R)
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine offizielle Partnerschaft zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10% wiederverwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Agent Desktop – Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
Konferenzschaltung eines Anrufs
Schritt 1 Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Das Fenster wird
geöffnet.
Schritt 2 Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Nummer ein und klicken Sie
auf Wählen.
Schritt 3 Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
• Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen,
wenn das Telefon läutet.
• Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer abgenommen
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den
ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf
Wechseln. Dann klicken Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.
ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf
Wechseln. Dann klicken Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.
Schritt 4 Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz
hinzugefügt haben.
Verwenden des integrierten Browsers
(nur erweiterte Version und
Premium-Version)
Wenn Ihr Administrator ihn aktiviert hat, können Sie innerhalb von Agent Desktop
mit dem integrierten Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen,
während Sie mit Cisco Agent Desktop – Browser Edition arbeiten Die Webseiten
werden in einem separaten Browserfenster angezeigt, das die
Standard-Webbrowsersymbolleiste und die Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann
eine Webseite an Ihren Browser weiterleiten (senden). Dies ermöglicht Ihrem
Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem er Ihnen Informationen
schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie einen URL
in das Feld Adresse eingeben. Um auf Ihre Startseite zurückzukehren, klicken Sie auf
„Startseite“ .
mit dem integrierten Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen,
während Sie mit Cisco Agent Desktop – Browser Edition arbeiten Die Webseiten
werden in einem separaten Browserfenster angezeigt, das die
Standard-Webbrowsersymbolleiste und die Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann
eine Webseite an Ihren Browser weiterleiten (senden). Dies ermöglicht Ihrem
Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem er Ihnen Informationen
schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie einen URL
in das Feld Adresse eingeben. Um auf Ihre Startseite zurückzukehren, klicken Sie auf
„Startseite“ .