Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
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Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.0
Chiamata in conferenza
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la finestra
conferenza.
conferenza.
Passo 2
Immettere un numero telefonico nel campo numero, quindi fare clic su Componi.
Passo 3
Completare una delle operazioni seguenti.
•
Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su Aggiungi alla
conferenza quando il telefono squilla.
conferenza quando il telefono squilla.
•
Per una conferenza controllata, attendere la risposta. Per mettere in
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
Passo 4
Ripetere i passaggi da 2 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati
alla conferenza.
alla conferenza.
Utilizzo del browser integrato
(solo Avanzata/Premium)
Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per
visualizzare pagine Web intranet e Internet utilizzando Cisco Agent Desktop - Browser
Edition. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser separata
che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu standard.
Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser dell'agente.
In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo
informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
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Edition. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser separata
che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu standard.
Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser dell'agente.
In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo
informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito
selezionandolo dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l’URL nel
campo Indirizzo. Per tornare alla home page, fare clic su Home
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