Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

シスコシステムズ合同会社

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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。

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【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（

）をご確認ください。

本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメントの参考和訳です。
米国サイト掲載ドキュメントとの差異が生じる場合があるため、
正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、
弊社担当者にご確認ください。

会議へのコールの追加

ステップ

コールがアクティブの状態で、

[

会議

] 

をクリックします。

[

会議

] 

ウィ

ンドウが開きます。

ステップ

2 [

番号

] 

フィールドに電話番号を入力し、

[

ダイヤル

] 

をクリックします。

ステップ

次のいずれかの作業を実行します。

ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら

 [

会議へ追加

] 

をクリッ

クします。

スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。
新しいコールを保留にして最初のコールに出る場合は、

[

切替

] 

をク

リックします。その後、

[

会議へ追加

] 

をクリックします。

ステップ

すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ

 2 

～

 3 

を繰り返します。

統合ブラウザの使用方法

（拡張および

プレミアム

バージョンのみ

管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、

Cisco Agent 

Desktop—Browser Edition 

の操作中にイントラネットやインターネットの

 Web 

ページ

を表示できます

 Web 

ページは、標準的な

 Web 

ブラウザのツールバーとメニューバーを

含む、個別のブラウザ

 

ウィンドウに表示されます。

 

スーパーバイザは、エージェントの

ブラウザに

 Web 

ページをプッシュ（送信）できます。この機能により、スーパーバイ

ザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エー
ジェントを支援できます。

管理者が設定している場合は、

[

作業サイト

] 

リストから別のサイトを選択するか、

[

アド

レス

] 

フィールドに

 URL 

を入力することにより、その

 Web 

サイトにアクセスできます。

ホームページに戻るには、

[

ホーム

]  

をクリックします。