Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Centrala amerykańska
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems oraz logo Cisco Systems są zastrzeżonymi znakami towarowymi bądź znakami towarowymi Cisco Systems, Inc. lub podmiotów stowarzyszonych
w Stanach Zjednoczonych oraz niektórych innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe wymienione w tym dokumencie lub w tej witrynie internetowej należą do ich
prawnych właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (0610R)
w Stanach Zjednoczonych oraz niektórych innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe wymienione w tym dokumencie lub w tej witrynie internetowej należą do ich
prawnych właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wydrukowano w Stanach Zjednoczonych na papierze z odzysku zawierającym 10% makulatury poużytkowej.
K
RÓTKI
PRZEWODNIK
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0
Tworzenie połączenia konferencyjnego
Krok 1 Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Konferencja. Zostanie wyświetlone
okno tworzenia konferencji.
Krok 2 Wprowadź numer telefonu w polu numer i kliknij przycisk Połącz.
Krok 3 Wykonaj jedną z poniższych czynności.
Krok 3 Wykonaj jedną z poniższych czynności.
•
W przypadku konferencji bez uprzedzenia kliknij przycisk Dodaj do konferencji,
kiedy telefon zacznie dzwonić.
kiedy telefon zacznie dzwonić.
•
W przypadku konferencji nadzorowanej zaczekaj, aż telefon zostanie odebrany. Jeśli
chcesz wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne, kliknij przycisk Przełącz.
Następnie kliknij przycisk Dodaj do konferencji.
chcesz wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne, kliknij przycisk Przełącz.
Następnie kliknij przycisk Dodaj do konferencji.
Krok 4 Powtarzaj czynności 2–3, aż dodasz wszystkich uczestników konferencji.
Korzystanie ze zintegrowanej przeglądarki
(tylko wersja Enhanced/Premium)
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej przeglądarki
do przeglądania intranetowych i internetowych stron WWW podczas pracy w programie Cisco
Agent Desktop — Browser Edition. Strony WWW są wyświetlane w oddzielnym oknie
przeglądarki, które zawiera standardowy pasek narzędzi i pasek menu przeglądarki. Przełożony może
wypchnąć (wysłać) stronę WWW do wyświetlenia w tej przeglądarce. Dzięki temu może asystować
przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę WWW.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk Strona główna .
do przeglądania intranetowych i internetowych stron WWW podczas pracy w programie Cisco
Agent Desktop — Browser Edition. Strony WWW są wyświetlane w oddzielnym oknie
przeglądarki, które zawiera standardowy pasek narzędzi i pasek menu przeglądarki. Przełożony może
wypchnąć (wysłać) stronę WWW do wyświetlenia w tej przeglądarce. Dzięki temu może asystować
przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę WWW.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk Strona główna .