Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Svara/lägg på Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.

Parkera/
återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret Överför.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in tonval.

Inloggning

Ctrl+L

Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).

Utloggning

Ctrl+L

Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).

Klar

Ctrl+W

Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan ta emot samtal 
via ACD.

Inte  klar

Ctrl+O

Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att du inte kan ta emot 
samtal via ACD.

Klar för samtal Ctrl+Y

Ändrar din status till Klar för samtal, som visar att du kommer att 
kunna ta emot ACD-samtal när du är klar med sammanfattningen.

Inte klar för 
samtal

Ctrl+Z

Ändrar din status till Inte klar för samtal, som visar att du inte kommer 
att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar med sammanfattningen.

Ärende 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Endast Enhanced/Premium) Administratören kan skapa upp till 
tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.

Ring upp

Ctrl+M

Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.

Kontakthantering Ctrl+G

Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.

Webbläsare

Ctrl+B

(Endast Enhanced/Premium) Visar eller döljer den integrerade 
webbläsaren.

Hjälp/Om

Alt+Ctrl+H

Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.

—

Kontakt

Ctrl+S

Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.

—

Uppringareinfo Ctrl+E

Markerar en rad i rutan Uppringareinfo i Kontaktyta.

Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna för 
ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett samtal pågår 
(om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när du avslutar samtalet. 
Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status.

När du byter status till Inte klar eller loggar ut kan du bli uppmanad att ange en 
orsakskod. Orsakskoderna definieras av systemadministratören och beskriver varför 
du ändrar din agentstatus.

När du blir ombedd att ange en orsakskod väljer du en lämplig kod i fönstret Orsakskoder 
och klickar på OK. Du kan klicka på knappen Inte klar igen även om du redan har statusen 
Inte klar om du vill ange en annan orsakskod.

När du byter status till Klar för samtal eller Inte klar för samtal kan du uppmanas att 
välja en beskrivning för sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata 
anges av administratören och används för att beskriva samtalets resultat. 

När du blir ombedd att ange en sammanfattningsdata väljer du en lämplig 
beskrivning i fönstret Välj samtalsavslut och klickar på OK.

Klicka på Ring samtal. Fönstret Ring samtal visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Nummer och klicka på Ring upp. Fönstret 
Ring samtal stängs.

Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Nummer och klicka sedan på Ring upp.

Gör något av följande:

Om du vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen 
börjar ringa.

Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras. 
Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det ursprungliga 
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.