Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en andere bedrijven. (0610R)

© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

Gedrukt in de Verenigde Staten op gerecycled papier met 10% postconsumptieafval.

Als deze optie is ingeschakeld door de beheerder, kunt u elk gesprek opnemen dat 
u op uw IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, 
dat kan alleen een supervisor.

Als u het opnemen van een gesprek wilt starten, drukt u tijdens een actief gesprek op 
de softtoets Optie. Selecteer Opname starten in het menu Opties. Op de statusregel 
van uw scherm wordt nu “Opn” weergegeven.

Als u het opnemen van een gesprek wilt stoppen, drukt u op de softtoets Optie 
en selecteert u Opname stoppen in het menu Opties.

Wanneer de supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, kunt u daarvan een melding 
ontvangen of niet, afhankelijk van hoe het systeem is ingesteld.

Indien het geven van meldingen is ingeschakeld en uw supervisor uw gesprek 
volgt en/of opneemt, wordt een van de volgende mededelingen weergegeven 
op de statusregel: 

• Opn (opnemen)
• Volg (volgen)
• Opn/Volg (opnemen en volgen)

U kunt zich alleen afmelden vanuit de agentstatus Niet gereed.

Als u zich wilt afmelden, zorgt u dat u in de status Niet gereed bent en drukt 
u vervolgens op de softtoets Status en selecteert u Afmelden in het menu.

U bent nu afgemeld bij de ACD.