Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Hoofdkantoor in Amerika

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en andere bedrijven. (0610R)

Gedrukt in de Verenigde Staten op gerecycled papier met 10% postconsumptieafval.

NELSTARTGIDS

Cisco Supervisor Desktop

Cisco Unified Contact Center Enterprise versie 8.0

Werkbalkknoppen en sneltoetsen

Algemene taken

De startpagina voor de geïntegreerde browser configureren

Stap 1

Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.

Stap 2

Schakel het selectievakje Geïntegreerde browser in.

Stap 3

Selecteer in het linkerdeelvenster het knooppunt Browser.

Stap 4

Selecteer in het rechterdeelvenster een browsertab. Geef een URL op in het
veld Startpagina browser en klik op OK.

Voorkeuren instellen

Stap 1

Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.

Stap 2

Selecteer een knooppunt in het linkerdeelvenster. De instellingen voor dat
knooppunt worden in het rechterdeelvenster weergegeven.

Stap 3

Pas de waarden naar wens aan en klik op OK.

Een supervisor-workflow instellen

Stap 1

Kies Extra > Supervisor workflowbeheer.

Stap 2

Klik op Toevoegen. Het venster Nieuwe workflow toevoegen verschijnt.

Stap 3

Typ een naam en klik op OK. Het venster Vaardigheidsgroep selecteren
verschijnt.

Stap 4

Selecteer een vaardigheidsgroep in de lijst Beschikbare vaardigheidsgroepen
en klik op de pijl naar links. Herhaal deze procedure als u meer
vaardigheidsgroepen wilt toevoegen. Klik op OK wanneer u klaar bent.

Stap 5

Voer de volgende stappen uit in het venster Instelling supervisor workflow.

a. Schakel het selectievakje Gesprekken in wachtrij en/of Huidige oudste in.
b. Stel de boven- en ondergrens in voor de geselecteerde drempelwaarden.
c. Stel in welke bewerkingen moeten worden geactiveerd wanneer een

drempelwaarde wordt overschreden.

Stap 6

Klik twee keer op OK om de workflow in te schakelen en de functie voor
workflowbeheer te verlaten.