Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Amerikan pääkonttori
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000
Puh: +1 408 526 4000
+1 800 553 6387
Faksi: +1 408 527 0883
Cisco, Cisco Systems ja Cisco Systems -logo ovat Cisco Systems, Inc:n ja/tai sen yhteistyökumppaneiden Yhdysvalloissa ja tietyissä muissa maissa rekisteröityjä
tavaramerkkejä tai tavaramerkkejä. Kaikki muut tässä asiakirjassa tai Web-sivustossa mainitut tavaramerkit ovat omistajiensa tavaramerkkejä. Sanan kumppani
käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (0610R)
tavaramerkkejä tai tavaramerkkejä. Kaikki muut tässä asiakirjassa tai Web-sivustossa mainitut tavaramerkit ovat omistajiensa tavaramerkkejä. Sanan kumppani
käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
Painettu Yhdysvalloissa 10-prosenttisesti kierrätetylle paperille.
P
IKA
-
ALOITUSOPAS
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
Integroidun selaimen aloitussivun määrittäminen
Vaihe 1
Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.
Vaihe 2
Valitse Integroitu selain -valintaruutu.
Vaihe 3
Valitse vasemmasta ruudusta Selain-solmu.
Vaihe 4
Valitse oikeasta ruudusta selaimen välilehti. Kirjoita URL-osoite Selaimen
kotisivu -kenttään ja valitse OK.
kotisivu -kenttään ja valitse OK.
Asetusten määrittäminen
Vaihe 1
Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.
Vaihe 2
Valitse solmu vasemmasta ruudusta. Oikea ruutu näyttää solmun asetukset.
Vaihe 3
Muuta arvoja tarpeen mukaan ja valitse OK.
Valvojan työnkulun määrittäminen
Vaihe 1
Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta.
Vaihe 2
Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -ikkuna avautuu.
Vaihe 3
Kirjoita nimi ja valitse OK. Näyttöön avautuu Osaamisalueryhmän
valitseminen -ikkuna.
valitseminen -ikkuna.
Vaihe 4
Valitse osaamisalueryhmä Käytettävät osaamisalueryhmät -luettelosta ja
napsauta vasenta nuolta. Toista tämä, jos haluat lisää osaamisalueryhmiä.
Kun olet valmis, valitse OK.
napsauta vasenta nuolta. Toista tämä, jos haluat lisää osaamisalueryhmiä.
Kun olet valmis, valitse OK.
Vaihe 5
Tee seuraavat toimet Valvojan työnkulun määritys -ikkunassa.
a.
Valitse jompikumpi tai kumpikin valintaruuduista Puhelut odottamassa
ja Tämänhetkinen vanhin.
ja Tämänhetkinen vanhin.
b.
Määritä valitsemillesi kynnyksille ylä- ja alarajat.
c.
Lisää toiminnot, jotka käynnistetään, kun kynnys ylittyy.
Vaihe 6
Ota työnkulku käyttöön ja lopeta työnkulun hallinta valitsemalla OK kahdesti.