Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Sede central para América
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Teléfono:
Teléfono:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax:
408 527-0883
Cisco, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc. o de sus afiliados en
Estados Unidos y otros países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.
El uso del término socio no implica la existencia de una relación de sociedad entre Cisco y otra empresa. (0610R)
Estados Unidos y otros países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.
El uso del término socio no implica la existencia de una relación de sociedad entre Cisco y otra empresa. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene 10% de desechos post-consumo.
G
UÍA
DE
INICIO
RÁPIDO
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versión 8.0
Configuración de la página de inicio del explorador integrado
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Escriba una
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Escriba una
dirección URL en el campo Página de inicio del explorador y haga clic
en Aceptar.
en Aceptar.
Configuración de preferencias
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
la configuración de ese nodo.
Paso 3 Efectúe los cambios que desee en los valores y haga clic en Aceptar.
Configuración de un flujo de trabajo de supervisor
Paso 1 Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator.
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Aparecerá la ventana Selección de
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Aparecerá la ventana Selección de
grupo de habilidades.
Paso 4 Seleccione un grupo de habilidades de la lista Grupos de habilidades
disponibles, luego haga clic en la flecha izquierda. Repita el procedimiento
si desea agregar grupos de habilidades adicionales. Haga clic en Aceptar
cuando haya finalizado.
si desea agregar grupos de habilidades adicionales. Haga clic en Aceptar
cuando haya finalizado.
Paso 5 En la ventana Configuración de Supervisor Work Flow, complete los
siguientes pasos.
a. Seleccione una o las dos casillas de verificación Llamadas en espera y Actual
más antigua.
b. Establezca los límites superior e inferior para los umbrales que seleccionó.
c. Agregue las acciones que se activarán cuando se crucen los umbrales.
c. Agregue las acciones que se activarán cuando se crucen los umbrales.
Paso 6 Haga clic en Aceptar dos veces para habilitar el flujo de trabajo y salir de
Work Flow Administrator.