Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
20
Noviembre de 2010
se enumeran los botones de la barra de herramientas y las teclas
de acceso directo para el manejo de llamadas.
se enumeran los botones de la barra de herramientas y las teclas de
acceso directo para comunicarse con su equipo y con otros supervisores.
se enumeran los botones de la barra de herramientas y las teclas de
acceso directo para la grabación de llamadas.
Tabla 5.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo de manejo de
llamadas
llamadas
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Entrar
Ctrl+B
Permite incorporarse a la conversación
telefónica de un agente.
telefónica de un agente.
Interceptar
Ctrl+I
Permite interceptar una llamada mientras se
desconecta al agente de ésta.
desconecta al agente de ésta.
Tabla 6.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo para comunicación
con el equipo
con el equipo
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Conversación
Ctrl+J
Se abre la ventana de selección de la
conversación.
conversación.
Mensaje del
equipo
equipo
Ctrl+X
Abre la ventana de diálogo Mensaje del
equipo.
equipo.
Tabla 7.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo para grabación
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Iniciar
grabación
grabación
Ctrl+R
(Sólo en las versiones Mejorada y Premium).
Inicia la grabación de la llamada seleccionada.
Inicia la grabación de la llamada seleccionada.
Detener
grabación
grabación
Ctrl+S
(Sólo en las versiones Mejorada y Premium).
Detiene la grabación de la llamada
seleccionada.
Detiene la grabación de la llamada
seleccionada.