Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
24
Noviembre de 2010
Estadísticas de habilidades del equipo
La visualización de estadísticas de habilidades del equipo está disponible cuando se
selecciona el nodo Grupos de habilidades del árbol Grupos de habilidades (
selecciona el nodo Grupos de habilidades del árbol Grupos de habilidades (
Esta visualización presenta los detalles de cada grupo de habilidades individual,
independientemente de si hay un agente con esa habilidad conectado. De forma
predeterminada, los datos mostrados están organizados en orden ascendente por
el nombre de la habilidad. Los datos se obtienen del servidor CTI, a menos que se
indique lo contrario, y pertenecen al día actual, que comienza a la medianoche.
La velocidad de actualización de datos se puede configurar. De forma
predeterminada, se actualizan cada 15 segundos. La velocidad mínima es
de 5 segundos y la máxima, de 60 segundos.
independientemente de si hay un agente con esa habilidad conectado. De forma
predeterminada, los datos mostrados están organizados en orden ascendente por
el nombre de la habilidad. Los datos se obtienen del servidor CTI, a menos que se
indique lo contrario, y pertenecen al día actual, que comienza a la medianoche.
La velocidad de actualización de datos se puede configurar. De forma
predeterminada, se actualizan cada 15 segundos. La velocidad mínima es
de 5 segundos y la máxima, de 60 segundos.
Las visualizaciones gráficas de esta información consisten en gráficos de barras con
el nombre de la habilidad en el eje Y y cualquiera de las estadísticas disponibles que
figuran en la tabla a continuación en el eje X, expresadas en números enteros
(0, 1, 2...) o en duración de tiempo (hh:mm:ss).
el nombre de la habilidad en el eje Y y cualquiera de las estadísticas disponibles que
figuran en la tabla a continuación en el eje X, expresadas en números enteros
(0, 1, 2...) o en duración de tiempo (hh:mm:ss).
Figura 8.
Visualización de estadísticas de habilidades del equipo
Tabla 10.
Datos de visualización de estadísticas de habilidades del equipo
Nombre
Descripción
Habilidad
Nombre
Nombre
Identificador del grupo de habilidades, tal como se configuró en
Cisco Unified CCE. Esta columna es obligatoria y no puede
desactivarse.
Cisco Unified CCE. Esta columna es obligatoria y no puede
desactivarse.
Agentes
Número de agentes conectados.
Llamadas
en espera
en espera
Número de llamadas actualmente en cola esperando a un agente.
Actual
más antigua
más antigua
Tiempo de la llamada más antigua en cola.