Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Envío de mensajes del equipo
Noviembre de 2010
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Envío de mensajes del equipo
Puede enviar un mensaje del equipo a todos los agentes de un equipo, esté o no
conectado el agente a ACD. Mientras Agent Desktop esté abierto, un agente puede
ver un mensaje del equipo.
conectado el agente a ACD. Mientras Agent Desktop esté abierto, un agente puede
ver un mensaje del equipo.
NOTA: No puede enviar mensajes del equipo a agentes CAD-BE ni
de teléfono IP.
de teléfono IP.
La ventana Mensaje del equipo (
) guarda los últimos 10 mensajes del
equipo que ha difundido. Puede seleccionar uno de esos mensajes para volver a
difundirlo. Si envía más de 10 mensajes del equipo, se quita el más antiguo de la
lista guardada. No puede guardar ningún mensaje del equipo de forma permanente.
difundirlo. Si envía más de 10 mensajes del equipo, se quita el más antiguo de la
lista guardada. No puede guardar ningún mensaje del equipo de forma permanente.
NOTA: De forma predeterminada, el mensaje del equipo se desplaza
por el panel Mensaje del equipo de Agent Desktop. Los agentes
individuales pueden configurar sus preferencias en Agent Desktop
para visualizar los mensajes del equipo de forma estática. Los
mensajes estáticos son más compatibles con lectores de pantalla,
usados a menudo por agentes con discapacidades visuales.
por el panel Mensaje del equipo de Agent Desktop. Los agentes
individuales pueden configurar sus preferencias en Agent Desktop
para visualizar los mensajes del equipo de forma estática. Los
mensajes estáticos son más compatibles con lectores de pantalla,
usados a menudo por agentes con discapacidades visuales.
El campo Mensaje actual muestra el mensaje que se está enviando a su equipo.
Figura 24.
Ventana Mensaje del equipo