Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop

8

Noviembre de 2010

NOTA:  La primera vez que se conecte a Supervisor Desktop, su inicio 
puede tardar debido a que se deben generar los datos de informe 
predeterminados.Supervisor Desktop

Cambio de contraseña

No comparta su contraseña con otros. Si alguien más se aprende su contraseña, 
siga los siguientes pasos para cambiarla.

1. En la barra de menús, seleccione Herramientas > Cambiar contraseña. 

Aparecerá el cuadro de diálogo Cambiar contraseña (

2. Escriba su contraseña anterior, una nueva contraseña e introduzca la nueva 

contraseña otra vez. Si su contraseña anterior estaba en blanco, deje vacío el 
campo Contraseña anterior.

NOTA: las contraseñas tienen un máximo de 32 caracteres alfanuméricos.

3. Haga clic en Aceptar. Ya ha cambiado la contraseña.

Acceder a través de una VPN desde detrás de un 
firewall o router NAT

Cuando un escritorio está usando traslación de dirección de red (NAT) debido a un 
firewall o router, entonces se debe usar un software de red privada virtual (VPN) en el 
escritorio para asegurar una completa conectividad de red bidireccional entre los 
servidores del centro de contacto y el escritorio. Si no se utiliza el software de VPN, 
se pueden generar problemas de conectividad y una pérdida de funcionalidad, 
como fallos del control silencioso e información faltante en el árbol de agentes.

NOTA:  Se recomienda utilizar una VPN para proporcionar una 
conexión más segura cuando se usa Supervisor Desktop fuera del 
centro de contacto.

Figura 2.

Cuadro de diálogo Cambiar contraseña del supervisor