Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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. Les marques de commerce tierces mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie 

aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document ne 
servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.

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Cisco Agent Desktop 

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Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :

Vous pouvez trier les affichages, en ordre croissant ou décroissant, de 
n’importe quelle colonne du rapport en cliquant sur l’en-tête des colonnes.

Si votre administrateur a activé le navigateur intégré, vous pouvez l’utiliser pour 
visualiser des pages de l’Internet et de l’intranet en travaillant dans Agent Desktop. 
L’administrateur peut configurer le navigateur intégré de manière à ce que les fenêtres 
contextuelles soient affichées en tant que nouveaux onglets dans le navigateur intégré, 
ou en tant que fenêtres contextuelles standard dans Internet Explorer. Le navigateur 
intégré peut compter jusqu’à 10 onglets. Le premier onglet est toujours réservé aux 
pages Web préconisées par votre superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant 
un appel en vous fournissant de l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre 
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse 
URL dans le champ Adresse. 

• Journal d’appel de l’agent

• Journal d’état DAA de l’agent

• Affichage détaillé de l’agent • Statistiques de compétences

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