Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Répondre/ 
Abandonner

Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné ou abandonne celui-ci.

Mettre en attente/ 
Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en attente ou reprend un appel.

Faire un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez composer un numéro.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Faire un appel conférence.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Transférer un appel.

Multifréquence

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Fait passer votre état à Disponible. Vous êtes alors prêt à recevoir 
des appels du DAA.

Non disponible

Ctrl+O

Fait passer votre état à Non disponible. Vous n’êtes alors pas prêt 
à recevoir des appels du DAA.

Disponible au travail Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous pourrez recevoir 
des appels du DAA une fois que vous aurez terminé votre activité 
post-appel.

Non disponible 
au travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au travail. Vous ne pourrez 
pas recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez terminé 
votre activité post-appel.

Tâche1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est possible de 
configurer jusqu’à dix boutons pour diverses fonctions qui sont 
exécutées par l’administrateur.

Clavardage

Ctrl+J

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez lancer une séance 
de clavardage.

Affichage en temps

Ctrl+Q

Ouvre une fenêtre affichant vos journaux et statistiques d’appels.

Gestion des contacts Ctrl+G

Affiche ou masque les volets de gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Version Premium seulement) Affiche ou masque le volet du 
navigateur intégré.

Préférences

Ctrl+P

Ouvre une fenêtre pour la configuration des préférences du bureau.

Aide/À propos de

Alt+Ctrl+H

Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.

—

Contact

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet de représentation des contacts.

—

Données du 
demandeur

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet de données du demandeur de la 
gestion des contacts.

—

Activités d’appel

Ctrl+Maj+E

Sélectionne une ligne dans le volet des activités d’appel de la gestion 
des contacts.

—

Serveur de présence

Ctrl+Maj+S

Ouvre la fenêtre Connexion au serveur de présence unifiée Cisco.

—

Bannière

Ctrl+Maj+M

Sélectionne le message de l’équipe.

Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d’état approprié dans la barre 
d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre 
état d’agent pendant un appel (dans l’état En conversation), l’état changera une fois 
que vous aurez raccroché. Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez 
sélectionné, et non votre état en cours.

 

Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un appel s’ouvre.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 
sur Composer.

Effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le 

téléphone commence à sonner.

• Pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 

voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel d’origine, 
cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.

Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel 
conférence s’ouvre.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 
sur Composer.

Effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque 

le téléphone commence à sonner; 

• Pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel. 

Si vous voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel 
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.

Répétez les étapes 2 et 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les 
participants à la conférence.

Cliquez sur l’option Clavardage de la barre d’outils. La fenêtre Sélection de 
clavardage s’ouvre.

Cliquez deux fois sur le nom de la personne avec qui vous voulez clavarder. 
Une fenêtre Séance de clavardage s’ouvre. 

Tapez votre message dans le champ de saisie de texte. Si vous voulez que 
votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous forme 
contextuelle, cochez la case Priorité élevée.

Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.