Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

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pour afficher des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Agent Desktop. 
L'administrateur peut configurer le navigateur intégré de sorte que les fenêtres 
contextuelles soient affichées sous la forme d'un nouvel onglet dans le navigateur 
intégré ou comme une fenêtre contextuelle classique d'Internet Explorer. Le navigateur 
intégré peut comporter jusqu'à 10 onglets. Le premier onglet est toujours réservé aux 
pages Web que votre superviseur diffuse à votre intention. Cela lui donne la possibilité 
de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par l'administrateur, vous pouvez accéder à un autre 
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans 
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• Journal de l'état ACD de l'agent

• Informations détaillées sur l'agent • Statistiques sur les compétences

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