Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Réponse/abandon Ctrl+A

Répond à l'appel sélectionné ou l'abandonne.

Mise en attente/
Fin d'attente

Ctrl+H

Place l'appel sélectionné en attente ou met fin à l'attente.

Réalisation d'un 
appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez effectuer un appel.

Conférence

Ctrl+F

Place l'appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Mise en conférence 
d'un appel.

Transférer

Ctrl+T

Place l'appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Transférer un appel.

Tonalités

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Numérotation.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).

Prêt

Ctrl+W

Bascule votre état sur Prêt, ce qui indique que vous pouvez recevoir des 
appels de l'ACD.

Non  prêt

Ctrl+O

Bascule votre état sur Non prêt, indiquant que vous n'êtes pas prêt à recevoir 
un appel de l'ACD.

Prêt à accepter 
le travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail, ce qui indique que vous 
serez disponible pour recevoir les appels de l'ACD une fois que vous 
aurez terminé le travail de post-appel.

Non prêt 
à accepter 
le travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non prêt à accepter le travail, ce qui indique que 
vous ne serez pas disponible pour recevoir les appels de l'ACD une fois 
que vous aurez terminé le travail de post-appel.

Tâche 1 à 10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Versions étendue et premium uniquement) Les boutons de tâches numérotés 
de un à dix peuvent être configurés par l'administrateur pour exécuter une 
ou plusieurs fonctions.

Discussion

Ctrl+J

Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez démarrer une session de 
discussion.

Affichage

Ctrl+Q

Ouvre une fenêtre qui affiche vos journaux et statistiques d'appels.

Gestion des 
contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Version premium uniquement) Affiche ou masque le volet du navigateur 
intégré.

Préférences

Ctrl+P

Ouvre une fenêtre permettant de configurer les préférences du bureau.

Aide/À propos de Alt+Ctrl+H Ouvre un menu contenant les options Aide et À propos de.

—

Volet

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet d'affichage des contacts.

—

Données de 
l'appelant

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet Données de l'appelant de la section 
Gestion des contacts.

—

Activité d'appel

Ctrl+Maj+E Sélectionne une ligne dans le volet Activité d'appel de la section Gestion 

des contacts.

—

Presence Server

Ctrl+Maj+S Ouvre la fenêtre Connexion à Cisco Unified Presence Server.

—

Bannière

Ctrl+Maj+M Sélectionne le message de l'équipe.

Pour modifier votre état d'agent, cliquez sur le bouton d'état approprié dans la 
barre d'outils. Les boutons des états non valides sont désactivés. Si vous modifiez 
votre état pendant un appel (état Conversation), vous passez au nouvel état après 
avoir raccroché. Les boutons d'état d'agent indiquent l'état sur lequel vous avez 
cliqué, pas votre état actuel.

Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un 
appel s'affiche.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 
sur Numéroter.

Effectuez l'une des actions suivantes :

• Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur Transférer lorsque le 

téléphone commence à sonner.

• Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur 

décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et reprendre 
à l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Transférer.

Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence. La fenêtre Mise en 
conférence d'un appel s'affiche.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, 
puis cliquez sur Numéroter.

Effectuez l'une des actions suivantes :

• Pour effectuer une conférence sans suivi, cliquez sur Ajouter à la conf. 

lorsque le téléphone commence à sonner. 

• Pour effectuer une conférence avec suivi, attendez que l'interlocuteur 

décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et reprendre 
à l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Ajouter à la conf.

Répétez les étapes 2 à 3 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées 
à la conférence.

Dans la barre d'outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d'une 
discussion s'ouvre.

Double-cliquez sur le nom de la personne avec laquelle vous souhaitez 
discuter. Une fenêtre Session de discussion s'ouvre. 

Entrez votre message dans la zone de texte. Si vous souhaitez que votre 
message s'affiche sur l'écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.

Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.