Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387) (dal Nord America)

Fax: 408 527-0883

Cisco e il logo Cisco sono marchi commerciali di Cisco Systems, Inc. e/o delle relative affiliate negli Stati Uniti e in altri paesi. Un elenco dei marchi di Cisco è disponibile all'indirizzo

http://www.cisco.com/go/trademarks

. I marchi commerciali di terze parti citati sono proprietà dei rispettivi titolari. L'uso del termine “partner” non implica un rapporto di collaborazione commerciale

tra Cisco e altre aziende. (1005R)

Qualsiasi indirizzo IP utilizzato nel presente documento non è intenzionalmente un indirizzo reale. Tutti gli esempi, le visualizzazioni di comandi e le figure inclusi nel presente documento sono stati
utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.

© 2010 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida

Attività comuni

Operazione 1 Fare clic su Visualizzazioni in tempo reale sulla barra degli strumenti.
Operazione 2 Nel campo Visualizzazione in tempo reale selezionare l'opzione 

desiderata.

Operazione 3 È possibile ordinare la visualizzazione in base a una qualsiasi delle 

colonne contenute nel report, in ordine crescente o decrescente, 
facendo clic sull'intestazione della colonna.

Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato 
per visualizzare pagine Web intranet e Internet mentre si lavora in Agent Desktop. 
L'amministratore può configurare il browser integrato per visualizzare finestre 
popup sia come nuove schede nel browser o come finestra popup standard di Internet 
Explorer. Il browser integrato supporta fino a 10 schede. La prima scheda viene 
sempre riservata per le pagine Web per le quali viene eseguito il push da parte del 
supervisore. In questo modo quest'ultimo è in grado di assistere l'agente durante 
una chiamata, fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito 
selezionandolo dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo 
l’URL nel campo Indirizzo. 

Registro chiamate agente

Registro stato ACD agente

Dettagli agente

Statistica livello

Indietro

ALT+freccia sinistra

Torna all'ultima pagina visualizzata.

Inoltra

ALT+freccia destra

Apre la pagina visualizzata prima di selezionare il 
pulsante Indietro.

Interrompi

Esc

Interrompe il caricamento della pagina Web nel browser.

Aggiorna

F5

Aggiorna la pagina Web corrente.

Home

ALT+Home

Apre la pagina iniziale predefinita.

—

Scheda 
successiva

CTRL+MAIUSC+T

Passa alla scheda successiva.

—

Indirizzo

ALT+D

Sposta il cursore nel campo Indirizzo (se configurato).

—

Browser

CTRL+MAIUSC+B

Sposta il cursore nel riquadro del browser.

—

Siti di lavoro ALT+W

Sposta il cursore nel campo Siti di lavoro.