Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Rispondi/
Aggancia

CTRL+A

Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.

Attesa/
Riprendi

CTRL+H

Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo averla 
messa in attesa.

Effettua 
chiamata

CTRL+M

Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.

Conferenza

CTRL+F

Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra 
Conferenza chiamata.

Trasferimento CTRL+T

Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra 
Trasferimento chiamata.

Toni

CTRL+D

Apre la finestra Immetti toni.

Accesso

CTRL+L

Consente di accedere all'ACD (in alternanza con Disconnessione).

Disconnessione CTRL+L

Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con Accesso).

Pronto

CTRL+W

Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l'agente è disponibile 
a ricevere chiamate ACD.

non pronto

CTRL+O

Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l'agente non può 
ricevere chiamate ACD.

Pronto 
a lavorare

CTRL+Y

Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando la disponibilità 
a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.

Non pronto 
a lavorare

CTRL+Z

Modifica lo stato in Non pronto a lavorare indicando la non 
disponibilità a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.

Attività1-10

ALT+1, ALT+2, ..., 
ALT+0

(solo Enhanced/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci possono 
essere configurati dall’amministratore per eseguire una o più 
funzioni.

Chat

CTRL+J

Apre una finestra da cui è possibile iniziare una sessione chat.

Tempo reale

CTRL+Q

Visualizza una finestra in cui sono mostrati i registri chiamate 
e le statistiche.

Gestione 
contatti

CTRL+G

Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.

Browser

CTRL+B

(Solo Premium) Consente di mostrare o nascondere il riquadro 
del browser integrato.

preferenze

CTRL+P

Visualizza una finestra per configurare le preferenze del desktop.

Guida/
Informazioni su

ALT+CTRL+H

Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida e Informazioni su.

—

Contatto

CTRL+S

Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.

—

Dati 
chiamante

CTRL+E

Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione contatti.

—

Attività 
chiamate

CTRL+MAIUSC+E

Seleziona una riga nel riquadro Attività chiamate di Gestione 
contatti.

—

Server Presence CTRL+MAIUSC+S

Visualizza la finestra di accesso del server Cisco Unified Presence.

—

Testo 
scorrevole

CTRL+MAIUSC+M

Seleziona il messaggio team.

Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante di stato appropriato nella barra 
degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica lo 
stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà modificato 
dopo che l'agente ha riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato 
selezionato, non quello corrente.

Operazione 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata 

la finestra Trasferisci una chiamata.

Operazione 2 Immettere un numero telefonico nel campo Nome: Numero quindi 

fare clic su Componi.

Operazione 3 Completare una delle operazioni seguenti.

• Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su 

Trasferimento quando il telefono squilla.

• Per un trasferimento con supervisore, attendere la risposta. 

Per mettere in attesa la nuova chiamata e riprendere la chiamata 
originale, fare clic su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.

Operazione 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata 

la finestra Trasferisci una chiamata.

Operazione 2 Immettere un numero telefonico nel campo Nome: Numero quindi 

fare clic su Componi.

Operazione 3 Completare una delle operazioni seguenti.

• Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su 

Aggiungi alla conferenza quando il telefono squilla. 

• Per una conferenza con supervisore, attendere la risposta. Per mettere 

in attesa la nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare 
clic su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.

Operazione 4 Ripetere i passaggi 2 e 3 fino all'aggiunta di tutte le parti alla conferenza.

Operazione 1 Nella barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la 

finestra Selezione chat.

Operazione 2 Fare doppio clic sul nome della persona che si desidera invitare in chat. 

Viene aperta la finestra Sessione chat. 

Operazione 3 Digitare il messaggio nel campo di immissione di testo. Se si desidera 

che il messaggio appaia sullo schermo del destinatario, selezionare la 
casella di controllo Priorità alta.

Operazione 4 Fare clic su Invia o premere Invio.