Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Guia do usuário do Cisco Agent Desktop

28

Novembro de 2010

Alguns campos podem exibir <não disponível> ou permanecer em branco caso 
a informação da chamada seja desconhecida ou não exista.

Sempre que IVR de IP estiver envolvido em uma chamada, o Agent Desktop exibirá, 
no painel de aparência do contato, a mesma informação sobre a chamada exibida 
pelo telefone IP em sua respectiva tela. Os Dados da empresa podem ser diferentes, 
pois registram todo o ciclo de vida da chamada.

Painel de Gerenciamento de contatos

O painel de Gerenciamento de contatos contém dados da empresa (à esquerda) e 
informações sobre as atividades de todas as chamadas de entrada e saída (à direita).  

Você pode clicar no botão Mostrar/Ocultar o Gerenciamento de contatos na barra de 
ferramentas para mostrar ou ocultar esse painel da interface.

Dados da empresa

O painel de dados da empresa exibe os dados associados à chamada selecionada. 
Os dados exatos exibidos são configurados pelo administrador. 

Se o administrador permitir que edite campos de dados, você poderá modificar 
qualquer um dos campos de dados na janela de dados da empresa. Os dados 
modificados serão mantidos com a chamada quando você transferi-la para 
outro agente.

Habilidade

Não

A ID da habilidade. Exibida somente se a chamada for 
uma chamada ACD de entrada.

Linha ACD

Não

Sim/Não. Indica se a chamada é recebida por uma 
linha ACD ou não ACD.

Tabela 9. 

Campos de Aparência do contato  (continuação)

Campo

Sempre

visível?

Descrição

Figura 6. 

Painel de Gerenciamento de contatos