Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Interface do Agent Desktop
Novembro de 2010
27
Exibições de contato de linha única vs. várias linhas
Dependendo de como o sistema tiver sido configurado, o CAD-BE poderá exibir
apenas chamadas ACD ou chamadas ACD e não ACD.
apenas chamadas ACD ou chamadas ACD e não ACD.
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Apenas chamadas ACD (configuração de linha única). O seu telefone possui
um ou mais ramais, mas apenas as chamadas designadas como ACD serão
exibidas no painel de aparência do contato.
um ou mais ramais, mas apenas as chamadas designadas como ACD serão
exibidas no painel de aparência do contato.
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Chamadas ACD e não ACD (configuração de várias linhas). O seu telefone
possui mais de um ramal e as chamadas ACD e não ACD serão exibidas no
painel de aparência do contato. O CAD-BE oferece suporte a um ramal ACD
e até três ramais não ACD.
possui mais de um ramal e as chamadas ACD e não ACD serão exibidas no
painel de aparência do contato. O CAD-BE oferece suporte a um ramal ACD
e até três ramais não ACD.
O painel de aparência do contato pode exibir até nove campos. O campo
Estado sempre estará presente e os outros oito campos são configuráveis
pelo administrador.
Estado sempre estará presente e os outros oito campos são configuráveis
pelo administrador.
lista os campos disponíveis.
Tabela 9.
Campos de Aparência do contato
Campo
Sempre
visível?
Descrição
Estado
Sim
O estado atual do contato.
Duração
Não
A duração da chamada telefônica.
Número
originador da
chamada
originador da
chamada
Não
O número do dispositivo de origem.
Número
chamado
chamado
Não
O número do dispositivo de destino.
Número
do alerta
do alerta
Não
O número do dispositivo que toca.
Número
chamado
original
chamado
original
Não
O número chamado original.
Número
originador
da chamada
original
originador
da chamada
original
Não
O número de origem inicial.