Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Cisco Unified Outbound Dialer
Novembro de 2010
61
Retorno de chamada do cliente
Você pode agendar um retorno de chamada de cliente em qualquer modo
de discagem do Unified Outbound Dialer.
de discagem do Unified Outbound Dialer.
Para agendar um retorno de chamada de cliente:
1. Quando estiver no estado Conversando ou Finalização, clique em Retornar
chamada. A caixa de diálogo Propriedades do retorno de chamada será
exibida com os dados sobre a chamada de cliente atual (
exibida com os dados sobre a chamada de cliente atual (
).
2. Na seção Agendar retorno de chamada, digite uma hora (HH:MM) e uma data
(MM/DD/AAAA) para retornar a chamada do cliente. A hora pode ser inserida
no formato de 12 ou 24 horas. Se estiver utilizando o formato de 12 horas,
digite AM ou PM.
no formato de 12 ou 24 horas. Se estiver utilizando o formato de 12 horas,
digite AM ou PM.
OBSERVAÇÃO: a hora inserida no campo Hora do cliente deve ser a hora do
local do cliente, e não a sua hora local.
local do cliente, e não a sua hora local.
3. Se o cliente desejar ser contatado em um número de telefone diferente, digite
o número no campo Número do cliente.
OBSERVAÇÃO: nos modos Visualização, Progressivo e Previsão, o número
exibido no campo Número do cliente é a porta do discador, e não o número
de telefone do cliente.
exibido no campo Número do cliente é a porta do discador, e não o número
de telefone do cliente.
Figura 21.
Caixa de diálogo Propriedades do retorno de chamada