Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Cisco Agent Desktop User Guide
70
Novembro de 2010
A 0.0.
descreve os campos listados na Exibição de estatísticas
de habilidades.
Tabela 18.
Descrições dos campos de Exibição de estatísticas de habilidades
Campo
Descrição
Nome da
habilidade
habilidade
Nome/ID do grupo de habilidades.
OBSERVAÇÃO: devido ao modo de trabalho do ICM, um
grupo de habilidades padrão gerado pelo ICM será exibido
no relatório. Em geral, o nome desse grupo de habilidades
é uma longa sequência de números. Por exemplo, em
grupo de habilidades padrão gerado pelo ICM será exibido
no relatório. Em geral, o nome desse grupo de habilidades
é uma longa sequência de números. Por exemplo, em
, ele é 000919530508. Nenhum agente é atribuído
a esse grupo de habilidades e ele pode ser ignorado com
segurança.
segurança.
Agentes
Número de agentes conectados no momento no grupo
de habilidades.
de habilidades.
Chamadas
tratadas
tratadas
Número de chamadas de entrada do ACD tratadas pelos
agentes no grupo de habilidades.
agentes no grupo de habilidades.
Tempo médio
em conversa
em conversa
Tempo médio de conversa das chamadas de entrada do ACD
que são tratadas pelos agentes no grupo de habilidades.
que são tratadas pelos agentes no grupo de habilidades.
Chamadas
aguardando
aguardando
Número de chamadas na fila no momento para o grupo
de habilidades.
de habilidades.
Duração mais
antiga
antiga
Duração da chamada mais antiga na fila.