Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Dados de finalização

Novembro de 2010

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Dados de finalização

Os centros de contatos usam dados de finalização para diversas finalidades, como 
o controle da frequência de atividades específicas ou a identificação de contas das 
quais as chamadas devem ser cobradas. Da mesma forma que os códigos de razão, 
as descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador para 
refletir as necessidades do seu centro de contatos. O administrador pode configurar 
o Agent Desktop para que você seja solicitado a inserir dados de finalização.

Se o uso de dados de finalização for obrigatório, sempre que seu estado for 
alterado para Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho imediatamente após 
a finalização de uma chamada, a caixa de diálogo Selecionar finalização da chamada 
será exibida (

). Isso ocorre quando você clica no botão Pronto para trabalho 

ou Não pronto para trabalho durante uma chamada. Você deve selecionar a descrição 
apropriada na caixa de diálogo e clicar em OK ou pressionar Enter para concluir 
a transição. Se desejar, você pode classificar as descrições clicando no cabeçalho 
da coluna. 

Figura 27. 

Caixa de diálogo Dados de finalização