Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Edustajan reaaliaikanäyttö

Marraskuu 2010

61

Edustajan ACD-tilahistoria

Edustajan ACD-tilahistorian näyttö (

) näyttää kaikki kuluvan päivän 

ACD-palvelimen tilan vaihtumismerkinnät. Loki on aikajärjestyksessä.

 kuvaa kentät, jotka on lueteltu Edustajan ACD-tilahistorian näytössä.

Kuva 22.

Edustajan ACD-tilahistoria

Taulukko 15. Edustajan ACD-tilahistorian näytön kenttien kuvaukset

Kenttä

Kuvaus

Tilan aloitusaika

Aika, jolloin ACD-edustajatila käynnistettiin. Aloitusaika 
perustuu aikaan, jolloin Nauhoitus- ja tilastopalvelu 
vastaanotti ACD-edustajan tilatiedon Agent Desktop 
-ohjelmasta, eli aloitusaika on nauhoitus- ja tilastopalvelimen 
kellonaika, ei käyttämässäsi tietokoneessa näkyvä aika. Jos 
nauhoitus- ja tilastopalvelin ja edustajan tietokone ovat eri 
aikavyöhykkeillä, tämä otetaan huomioon.

Edustajan tila

Viimeisin lokiin kirjattu ACD-edustan tila on oikeastaan 
edellinen ACD-tila, jossa olit. Jotta tilan kesto voidaan laskea 
oikein, nykyistä tilaa ei voi kirjata lokiin, ennen kuin siirryt 
seuraavaan ACD-edustajan tilaan.