Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Betriebsanweisung
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
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zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung
zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 10.0
Agenten-Echtzeitanzeigen anzeigen
Schritt 1
Klicken Sie auf die Taste Echtzeitanzeigen in der Symbolleiste.
Schritt 2
Wählen Sie im Feld „Echtzeitanzeigen“ die gewünschte Anzeige aus:
Schritt 3
Sie können die Anzeige nach einer beliebigen Berichtspalte auf- oder absteigend
sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Verwenden des integrierten Browsers
(nur Premium-Version)
Wenn Ihr Administrator den integrierten Browser aktiviert hat, können Sie damit
Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit Agent Desktop arbeiten.
Der Administrator kann den integrierten Browser so konfigurieren, dass Popup-Fenster
entweder als neuer Tab im integrierten Browser oder als normales Internet
Explorer-Popup-Fenster angezeigt werden. Der integrierte Browser kann bis zu
10 Registerkarten aufweisen. Der erste Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator
an Sie weitergibt. Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen,
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit Agent Desktop arbeiten.
Der Administrator kann den integrierten Browser so konfigurieren, dass Popup-Fenster
entweder als neuer Tab im integrierten Browser oder als normales Internet
Explorer-Popup-Fenster angezeigt werden. Der integrierte Browser kann bis zu
10 Registerkarten aufweisen. Der erste Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator
an Sie weitergibt. Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen,
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website aufrufen,
indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie eine URL in das Feld
Adresse eingeben.
indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie eine URL in das Feld
Adresse eingeben.
•
Agentenanrufprotokoll
•
Agent-ACD-Statusprotokoll
•
Agentendetail
•
Kenntnisstatistik
Symbol Name
Tastenkombination Beschreibung
Zurück
Alt+Pfeil nach links Wechselt zurück zur zuletzt angezeigten Seite.
Weiter
Alt+Pfeil nach
rechts
rechts
Wechselt zu der Seite, die Sie vor dem Klicken auf die
Schaltfläche „Zurück“, aufgerufen haben.
Schaltfläche „Zurück“, aufgerufen haben.
Stopp
Esc
Unterbricht das Laden der Website.
Aktualisieren F5
Aktualisiert die derzeit aufgerufene Website.
Startseite
Alt+Home
Wechselt zur festgelegten Homepage.
—
Nächstes Tab Strg+Umschalt+T
Ruft den nächsten Tab auf.
—
Adresse
Alt+D
Bewegt den Mauszeiger in das Adressfeld (wenn konfiguriert).
—
Browser
Strg+Umschalt+B
Bewegt den Mauszeiger in das Browserfenster.
—
Häufige Sites Alt+W
Bewegt den Mauszeiger in das Feld mit den häufig
besuchten Sites.
besuchten Sites.