Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Cisco Unified Outbound Dialer

November 2010

Cisco Unified Outbound Dialer

Wenn dies von Ihrem Administrator konfiguriert wurde, verfügt Ihre Kopie von
über die Symbolleiste von.Mitarbeiter-DesktopCisco Unified Outbound Dialer.
Die Schaltflächen auf der Symbolleiste werden durch die Art der Anrufkampagne
bestimmt, die von Ihrem Administrator eingerichtet wurde:

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Progressiver Modus. Im progressiven Wählmodus ist eine feste Anzahl
abgehender Verbindungen pro Agent möglich.

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Vorhersagend. Im prädiktiven Wählmodus legt ein mathematischer
Algorithmus fest, wie viele abgehende Verbindungen für jeden freien Agenten
gewählt werden können. Dieser Algorithmus variiert mit der Zeit, abhängig
von den Bedingungen des Kontaktcenters.

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Vorschau. Im „Vorschau“-Wählmodus werden die Kundeninformationen auf
Ihrem Desktop angezeigt, bevor der Kundenanruf zu Ihnen durchgestellt wird.
Auf der Grundlage dieser Informationen können Sie auswählen, ob Sie den
vorgegebenen Anruf annehmen, zurückweisen oder überspringen möchten.

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Direkte Vorschau. Im Wählmodus „Direkte Vorschau“ kann der Anruf direkt
von dem Dialer gewählt werden und die Kundeninformationen werden auf
Ihrem Desktop angezeigt. Wenn Sie auf „Annehmen“ klicken, wird der Anruf
tatsächlich gewählt und Sie werden ohne Zeitverzögerung mit dem Kunden
verbunden.

HINWEIS: Der Call by Call-Modus von Cisco Unified Mobile
Agent unterstützt nicht Unified Outbound Dialer. Der
Semipermanent-Modus unterstützt nicht Unified Outbound Dialer.

Symbolleiste von Unified Outbound Dialer

Tabelle 14

zeigt die Schaltflächen der Unified Outbound Dialer-Symbolleiste an,

erläutert deren Funktionen und den Wählmodus, mit dem sie verwendet werden.

Tabelle 14.

Die Schaltflächen der Symbolleiste von Unified Outbound Dialer und deren
Funktionen

Symbol Name, Tastenkombination und Beschreibung DPrev Pred Prev Prog

Annehmen (Alt+Umschalt+A)

Das System ruft den Kunden an und leitet den
Anruf an Sie weiter.