Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

18

Novembre 2010

Déconnexion

Vous ne pouvez vous déconnecter que de l’état d’agent Non prêt.

Lorsque vous démarrez Agent Desktop, vous utilisez une licence logicielle. 
Lorsque vous fermez Agent Desktop, cette licence logicielle est libérée et peut 
alors être utilisée par un autre agent. C’est la raison pour laquelle il est important 
de refermer Agent Desktop lorsque vous avez fini de l’utiliser.

Si vous vous contentez de vous déconnecter, la licence logicielle reste utilisée et 
certaines fonctionnalités d’Agent Desktop, telles que Discussion, sont toujours 
disponibles. La licence logicielle est automatiquement libérée après 20 minutes 
d’inactivité de Agent Desktop. 

Deux méthodes s’offrent à vous pour vous déconnecter et fermer Agent Desktop.

Méthode 1 : déconnexion suivie de la fermeture de 
Cisco Agent Desktop (recommandée)

Cette méthode assure la libération de la licence logicielle que vous utilisez afin 
que d’autres agents puissent y avoir accès. 

1. Dans la barre d’outils, cliquez sur Déconnexion. 

■

Si votre système exige des codes de raison, la boîte de dialogue 
Code raison apparaît avant la déconnexion. Choisissez le code de raison 
approprié et cliquez sur OK.

■

Si vous êtes en communication téléphonique au moment où vous 
cliquez sur Déconnexion, vous restez connecté jusqu’à la fin de l’appel. 

2. Cliquez sur Fermer (le X dans l’angle supérieur droit de la fenêtre Agent 

Desktop) pour quitter Agent Desktop. 

Méthode 2 : fermeture de Cisco Agent Desktop sans 
déconnexion préalable

Avec cette méthode, il y a un faible risque que la déconnexion ne libère pas de façon 
appropriée la licence logicielle. Si cela se produit, la licence logicielle ne sera libérée 
qu’après 20 minutes d’inactivité de Agent Desktop.

Un agent peut forcer la libération de la licence en effectuant une connexion forcée. 
Pour plus d’informations sur les connexions forcées, reportez-vous à