Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
18
Novembre 2010
Déconnexion
Vous ne pouvez vous déconnecter que de l’état d’agent Non prêt.
Lorsque vous démarrez Agent Desktop, vous utilisez une licence logicielle.
Lorsque vous fermez Agent Desktop, cette licence logicielle est libérée et peut
alors être utilisée par un autre agent. C’est la raison pour laquelle il est important
de refermer Agent Desktop lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Lorsque vous fermez Agent Desktop, cette licence logicielle est libérée et peut
alors être utilisée par un autre agent. C’est la raison pour laquelle il est important
de refermer Agent Desktop lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Si vous vous contentez de vous déconnecter, la licence logicielle reste utilisée et
certaines fonctionnalités d’Agent Desktop, telles que Discussion, sont toujours
disponibles. La licence logicielle est automatiquement libérée après 20 minutes
d’inactivité de Agent Desktop.
certaines fonctionnalités d’Agent Desktop, telles que Discussion, sont toujours
disponibles. La licence logicielle est automatiquement libérée après 20 minutes
d’inactivité de Agent Desktop.
Deux méthodes s’offrent à vous pour vous déconnecter et fermer Agent Desktop.
Méthode 1 : déconnexion suivie de la fermeture de
Cisco Agent Desktop (recommandée)
Cisco Agent Desktop (recommandée)
Cette méthode assure la libération de la licence logicielle que vous utilisez afin
que d’autres agents puissent y avoir accès.
que d’autres agents puissent y avoir accès.
Pour se déconnecter en utilisant la méthode 1 :
1. Dans la barre d’outils, cliquez sur Déconnexion.
■
Si votre système exige des codes de raison, la boîte de dialogue
Code raison apparaît avant la déconnexion. Choisissez le code de raison
approprié et cliquez sur OK.
Code raison apparaît avant la déconnexion. Choisissez le code de raison
approprié et cliquez sur OK.
■
Si vous êtes en communication téléphonique au moment où vous
cliquez sur Déconnexion, vous restez connecté jusqu’à la fin de l’appel.
cliquez sur Déconnexion, vous restez connecté jusqu’à la fin de l’appel.
2. Cliquez sur Fermer (le X dans l’angle supérieur droit de la fenêtre Agent
Desktop) pour quitter Agent Desktop.
Méthode 2 : fermeture de Cisco Agent Desktop sans
déconnexion préalable
déconnexion préalable
Avec cette méthode, il y a un faible risque que la déconnexion ne libère pas de façon
appropriée la licence logicielle. Si cela se produit, la licence logicielle ne sera libérée
qu’après 20 minutes d’inactivité de Agent Desktop.
appropriée la licence logicielle. Si cela se produit, la licence logicielle ne sera libérée
qu’après 20 minutes d’inactivité de Agent Desktop.
Un agent peut forcer la libération de la licence en effectuant une connexion forcée.
Pour plus d’informations sur les connexions forcées, reportez-vous à
Pour plus d’informations sur les connexions forcées, reportez-vous à