Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Affichages temps réel de l’agent
Novembre 2010
65
Affichage des informations détaillées sur l’agent
L’affichage des informations détaillées sur l’agent (
) présente les
statistiques de vos performances du jour. Ces informations sont automatiquement
actualisées toutes les 10 secondes.
actualisées toutes les 10 secondes.
décrit les champs qui apparaissent dans l’affichage des informations
détaillées sur l’agent.
Figure 23.
Affichage en temps réel des informations détaillées sur l’agent
Tableau 16. Description des champs qui apparaissent dans l’affichage des informations
détaillées sur l’agent
Champ
Description
Appels présentés
Nombre d’appels entrants (ACD ou non-ACD) transmis à votre
poste (entraînant la sonnerie de votre téléphone).
poste (entraînant la sonnerie de votre téléphone).
Appels traités
Nombre d’appels entrants (ACD ou non-ACD) ayant reçu une
réponse sur votre extension.
réponse sur votre extension.
Conversation max.
Durée de l’appel le plus long (durée de conversation + temps
d’attente).
d’attente).
Conversation
moyenne
moyenne
Durée totale des appels (temps de conversation total +
temps d’attente total) divisée par le nombre d’appels.
temps d’attente total) divisée par le nombre d’appels.