Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
64
November 2010
Visualizzazione dettagli agente
La Visualizzazione dettagli agente (
) mostra le statistiche delle prestazioni
dell’agente per il giorno corrente. Le informazioni vengono aggiornate
automaticamente ogni 10 secondi.
automaticamente ogni 10 secondi.
Stato agente
L’ultimo stato agente ACD scritto nel registro corrisponde allo
stato ACD precedente in cui si trovava l’agente. Per calcolare la
durata dello stato, lo stato corrente non può essere scritto nel
registro fino alla transizione dell’agente allo stato agente ACD
successivo.
stato ACD precedente in cui si trovava l’agente. Per calcolare la
durata dello stato, lo stato corrente non può essere scritto nel
registro fino alla transizione dell’agente allo stato agente ACD
successivo.
Dati riepilogo
Qualsiasi dato di riepilogo immesso se lo stato dell’agente a cui
si passa è Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare.
si passa è Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare.
Codice motivo
Un numero seguito da una stringa descrittiva tra parentesi che
identifica il motivo per il quale l’agente è nello stato corrente.
Appare 0 (zero) se non esiste codice motivo. Tale campo si
applica solo agli stati Non pronto e Disconnessione.
identifica il motivo per il quale l’agente è nello stato corrente.
Appare 0 (zero) se non esiste codice motivo. Tale campo si
applica solo agli stati Non pronto e Disconnessione.
Durata stato
Il periodo di tempo trascorso nello stato agente in questione.
Tabella 15.
Descrizioni dei campi della Visualizzazione registro stato ACD agente (continua)
Campo
Descrizione
Figura 23.
Visualizzazione dettagli agente in tempo reale