Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Обработка вызовов

Ноябрь 2010 г.

45

Кнопочный набор во время звонка

В некоторых ситуациях может потребоваться использовать во время вызова 
тональные сигналы. Например, при осуществлении доступа к интерактивному 
голосовому меню (IVR) может потребоваться ввести один или несколько номеров, 
определяющих выбор меню или номер счета.

Тональные сигналы можно посылать во время вызова, нажимая соответствующие 
кнопки в окне «Кнопочный набор».

1. Когда потребуется ввести числа во время вызова, нажмите кнопку 

«Кнопочный набор». Откроется номеронабиратель (

2. Введите нужные цифры и/или символы, затем нажмите кнопку «Готово». 

Номеронабиратель будет закрыт, и произойдет возврат к интерфейсу 
Agent Desktop.

Кнопочный набор во время консультативного вызова («Передать» или 
«Конференц-савязь»)

Также может потребоваться использовать тональные сигналы во время 

консультативного 

вызова. Например, после набора номера в окне «Включение 

вызова в конференцию» в IVR может потребоваться ввести один или несколько 
номеров, определяющих выбор меню. Тональные сигналы можно посылать во время 
консультативного вызова, нажимая соответствующие кнопки в окне «Кнопочный 
набор» или набирая соответствующие номера в окне номеронабирателя.

Рис. 15.

Номеронабиратель для кнопочного набора