Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
76
Noviembre de 2010
Datos de cierre
Los centros de contacto utilizan datos de cierre por diversos motivos, incluido el
seguimiento de la frecuencia de actividades específicas o la identificación de cuentas
de las que se debitará el costo de las llamadas. Al igual que con los códigos de
motivo, el administrador establece las descripciones de los datos de cierre para
reflejar las necesidades del centro de contacto. El administrador puede configurar
Agent Desktop para que se le solicite introducir datos de cierre.
seguimiento de la frecuencia de actividades específicas o la identificación de cuentas
de las que se debitará el costo de las llamadas. Al igual que con los códigos de
motivo, el administrador establece las descripciones de los datos de cierre para
reflejar las necesidades del centro de contacto. El administrador puede configurar
Agent Desktop para que se le solicite introducir datos de cierre.
Si debe utilizar datos de cierre, cada vez que el estado cambie a Trabajo preparado
o Trabajo no preparado inmediatamente después de que finaliza una llamada,
aparecerá el cuadro de diálogo Selección cierre llamada (
o Trabajo no preparado inmediatamente después de que finaliza una llamada,
aparecerá el cuadro de diálogo Selección cierre llamada (
). (Esto sucede
cuando hace clic en el botón Trabajo preparado o Trabajo no preparado mientras
realiza una llamada). Debe seleccionar la descripción adecuada del cuadro de diálogo
y hacer clic en Aceptar o presionar Intro para completar la transición. Si lo desea,
puede ordenar las descripciones haciendo clic en el encabezado de columna.
realiza una llamada). Debe seleccionar la descripción adecuada del cuadro de diálogo
y hacer clic en Aceptar o presionar Intro para completar la transición. Si lo desea,
puede ordenar las descripciones haciendo clic en el encabezado de columna.
Figura 27.
Cuadro de diálogo Datos de cierre