Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
28
November 2010
Du kan klicka på knappen Visa/dölj kontakthantering i verktygsfältet för att visa eller
dölja den här rutan i gränssnittet.
dölja den här rutan i gränssnittet.
Organisationsdata
I rutan med organisationsdata visas information om det markerade samtalet. Vilken
information som visas i rutan konfigureras av administratören.
information som visas i rutan konfigureras av administratören.
Om administratören har gett dig behörighet att redigera fält kan du göra ändringar
i fälten med företagsdata. De ändrade informationen följer med samtalet när det
överförs till en annan agent.
i fälten med företagsdata. De ändrade informationen följer med samtalet när det
överförs till en annan agent.
Ändra ett datafält:
1. Dubbelklicka på det fält du vill ändra. Fönstret Redigera organisationsdata
visas (
).
2. Ändra data.
3. Klicka på OK.
Samtalsaktivitet
Avsnittet Samtalsaktivitet visar det markerade samtalets aktivitet.
visar
de tillgängliga samtalsaktivitetsfälten.
Bild 7.
Fönstret Redigera organisationsdata (ANI-fältet markerat för redigering)
Tabell 10.
Fält i Samtalsaktivitet
Fält
Beskrivning
Enhet
Lista på enheter som har vidarebefordrat samtalet.
Typ
Typ av enhet som har vidarebefordrat samtalet.