Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
1
Symbolleisten-Schaltflächen und
Tastenkombinationen
Anrufe abwickeln
Agentenstatus ändern
Navigation und andere Funktionen
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Beantworten/
Auflegen
Strg+A
Beantwortet oder trennt den ausgewählten Anruf.
Halten/Heran
holen
Strg+H
Hält den ausgewählten Anruf oder holt ihn heran.
Konferenz
Strg+F
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster Anrufkonferenz.
Weiterleiten
Strg+T
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster Anruf wird
übergeben.
Tonwahl
Strg+D
Öffnet das Fenster „Tonwahl“.
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Anmelden
Strg+L
Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit „Abmelden“).
Abmelden
Strg+L
Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit „Anmelden“).
Bereit
Strg+W
Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfang von ACD-Anrufen bereit sind.
Nicht bereit
Strg+O
Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
Sie nicht bereit sind, ACD-Anrufe zu empfangen.
Arbeit bereit Strg+Y
Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
Sie zum Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.
Arbeit nicht
bereit
Strg+Z
Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht bereit“, um darauf hinzuweisen,
dass nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem
Sie die Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Aufgabe1
bis 10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
Eine bis zu zehn Befehlsschaltflächen können vom Administrator
zur Ausführung verschiedener Funktionen eingerichtet werden
(nur erweiterte Version und Premium-Version).
Anrufen
Strg+M
Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf gewählt werden kann.
Chat
Ctrl+J
Öffnet ein Fenster, in dem Sie eine Chatsitzung initiieren können.
Echtzeit-
Ctrl+Q
Öffnet ein Fenster, das Ihre Anrufprotokolle und Statistiken anzeigt.
Kontakt-mana
gement
Strg+G
Blendet das Kontaktmanagementfenster ein oder aus.
Browser
Strg+B
(Nur Premium-Version) Blendet das Fenster des integrierten
Browsers ein oder aus.
Voreinstellun-
gen
Ctrl+P
Öffnet ein Fenster zum Konfigurieren der
„Desktop-Voreinstellungen“.
Hilfe/Info
Alt+Strg+H
Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und Info-Optionen.
—
Kontakt
Strg+S
Wählt einen Kontakt im Kontaktdarstellungsfenster aus.
—
Anruferdaten Strg+E
Wählt eine Zeile in den Anrufdaten des Kontaktmanagementfensters aus.
—
Anrufaktivität Ctrl+Shift+E Wählt eine Zeile im Fenster „Anrufaktivität“ des
Kontaktmanagements aus.
—
Presence
Server
Ctrl+Shift+S Öffnet das Anmeldefenster von Cisco Unified Presence Server.
—
Laufschrift
Ctrl+Shift+M Wählt die Teammeldung aus.
2
Häufig durchgeführte Aufgaben
Agentenstatus ändern
Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statustaste in Ihrer
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.
Anruf übergeben
Step 1
Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergeben. Das Fenster Anruf wird
übergeben wird geöffnet.
übergeben wird geöffnet.
Step 2
Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Name: Nummer ein und klicken Sie
auf Wählen.
auf Wählen.
Step 3
Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
•
Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf Übergabe, wenn das Telefon
läutet.
läutet.
•
Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer abgenommen
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Übernehmen.
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Übernehmen.
Konferenzschaltung eines Anrufs
Step 1
Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Das Fenster
Anrufkonferenz wird geöffnet.
Anrufkonferenz wird geöffnet.
Step 2
Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Name: Nummer ein und klicken Sie
auf Wählen.
auf Wählen.
Step 3
Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
•
Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen, wenn
das Telefon läutet.
das Telefon läutet.
•
Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer abgenommen
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.
Step 4
Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz
hinzugefügt haben.
hinzugefügt haben.
Chatnachricht senden
Step 1
Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird
geöffnet.
geöffnet.
Step 2
Doppelklicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie chatten möchten. Ein
Chatsitzungsfenster wird geöffnet.
Chatsitzungsfenster wird geöffnet.
Step 3
Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein. Zum sofortigen Einblenden Ihrer
Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren Sie das
Kontrollkästchen Hohe Priorität.
Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren Sie das
Kontrollkästchen Hohe Priorität.
Step 4
Klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie die Eingabetaste.