Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Tasten- 

Beantworten/

Auflegen

Strg+A

Beantwortet oder trennt den ausgewählten Anruf.

Halten/Heran

holen

Strg+H

Hält den ausgewählten Anruf oder holt ihn heran.

Konferenz

Strg+F

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster Anrufkonferenz.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster  Anruf wird 

übergeben.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.

Tasten- 

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit „Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit „Anmelden“).

Bereit

Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf hinzuweisen, dass Sie zum 

Empfang von ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um darauf hinzuweisen, dass 

Sie nicht bereit sind, ACD-Anrufe zu empfangen.

Arbeit bereit Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um darauf hinzuweisen, dass 

Sie zum Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 

Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Arbeit nicht 

bereit

Strg+Z

Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht bereit“, um darauf hinzuweisen, 

dass nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem 

Sie die Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Tasten- 

Aufgabe1 

bis 10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

Eine bis zu zehn Befehlsschaltflächen können vom Administrator 

zur Ausführung verschiedener Funktionen eingerichtet werden 

(nur erweiterte Version und Premium-Version).

Anrufen

Strg+M

Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf gewählt werden kann.

Chat

Ctrl+J

Öffnet ein Fenster, in dem Sie eine Chatsitzung initiieren können.

Echtzeit-

Ctrl+Q

Öffnet ein Fenster, das Ihre Anrufprotokolle und Statistiken anzeigt.

Kontakt-mana

gement

Strg+G

Blendet das Kontaktmanagementfenster ein oder aus.

Browser

Strg+B

(Nur Premium-Version) Blendet das Fenster des integrierten 

Browsers ein oder aus.

Voreinstellun-

gen

Ctrl+P

Öffnet ein Fenster zum Konfigurieren der 

„Desktop-Voreinstellungen“.

Hilfe/Info

Alt+Strg+H

Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und Info-Optionen.

—

Kontakt

Strg+S

Wählt einen Kontakt im Kontaktdarstellungsfenster aus. 

—

Anruferdaten Strg+E

Wählt eine Zeile in den Anrufdaten des Kontaktmanagementfensters aus.

—

Anrufaktivität Ctrl+Shift+E Wählt eine Zeile im Fenster „Anrufaktivität“ des 

Kontaktmanagements aus.

—

Presence 

Server

Ctrl+Shift+S Öffnet das Anmeldefenster von Cisco Unified Presence Server.

—

Laufschrift

Ctrl+Shift+M Wählt die Teammeldung aus.

2  

Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statustaste in Ihrer 
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus 
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status 
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status 
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.

Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergeben. Das Fenster Anruf wird 
übergeben wird geöffnet.

Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Name: Nummer ein und klicken Sie 
auf Wählen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf Übergabe, wenn das Telefon 
läutet.

Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer abgenommen 
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen 
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken 
Sie auf Übernehmen.

Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Das Fenster 
Anrufkonferenz wird geöffnet.

Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Name: Nummer ein und klicken Sie 
auf Wählen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen, wenn 
das Telefon läutet. 

Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer abgenommen 
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen 
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken 
Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.

Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz 
hinzugefügt haben.

Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird 
geöffnet.

Doppelklicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie chatten möchten. Ein 
Chatsitzungsfenster wird geöffnet. 

Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein. Zum sofortigen Einblenden Ihrer 
Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren Sie das 
Kontrollkästchen Hohe Priorität.

Klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie die Eingabetaste.