Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
도구 모음 단추 및 키보드 바로 가기 키
통화 처리
상담원 상태 변경
탐색 및 기타 기능
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
응답/종료
Ctrl+A
선택한 통화에 응답하거나 통화를 종료합니다.
대기/대기 해제 Ctrl+H
선택한 통화를 대기 상태로 설정하거나 대기를 해제합니다.
회의
Ctrl+F
선택한 통화를 대기 상태로 설정하고 컨퍼런스 콜 창을 엽니다.
호전환
Ctrl+T
선택한 통화를 대기 상태로 설정하고 통화 호전환 창을 엽니다.
터치톤
Ctrl+D
터치톤 입력 창을 엽니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
로그인
Ctrl+L
ACD에 로그인합니다(로그아웃과 전환).
로그아웃
Ctrl+L
ACD에서 로그아웃합니다(로그인과 전환).
준비됨
Ctrl+W
상담원 상태를 준비됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수 있
음을 나타냅니다.
음을 나타냅니다.
준비 안 됨
Ctrl+O
상담원 상태를 준비 안 됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수
없음을 나타냅니다.
없음을 나타냅니다.
작업 준비됨
Ctrl+Y
상담원 상태를 작업 준비됨으로 변경하여 요약 작업이 끝난 후
ACD 전화를 받을 수 있음을 나타냅니다.
ACD 전화를 받을 수 있음을 나타냅니다.
작업 준비 안 됨 Ctrl+Z
상담원 상태를 작업 준비 안 됨으로 변경하여 요약 작업이 끝
난 후 ACD 전화를 받을 수 없음을 나타냅니다.
난 후 ACD 전화를 받을 수 없음을 나타냅니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
작업1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(고급/프리미엄 버전만 해당)관리자는 1에서 10까지의 작업 단
추에 한 가지 이상의 기능을 수행하도록 설정할 수 있습니다.
추에 한 가지 이상의 기능을 수행하도록 설정할 수 있습니다.
통화하기
Ctrl+M
전화를 걸 수 있는 창을 엽니다.
채팅
Ctrl+J
채팅 세션을 시작할 수 있는 창을 엽니다.
실시간
Ctrl+Q
자신의 통화 로그 및 통계가 표시되는 창을 엽니다.
연결 관리
Ctrl+G
연결 관리 창을 표시하거나 숨깁니다.
브라우저
Ctrl+B
(프리미엄 버전만 해당)통합 브라우저 창을 표시하거나 숨깁니다.
기본 설정
Ctrl+P
데스크톱 기본 설정을 구성할 수 있는 창을 엽니다.
도움말/정보
Alt+Ctrl+H
도움말 및 정보 옵션을 나열하는 메뉴를 엽니다.
—
연결
Ctrl+S
연결 현황 창에서 연결을 선택합니다.
—
발신자 데이터 Ctrl+E
연결 관리의 발신자 데이터 창에서 행을 선택합니다.
—
통화 활동
Ctrl+Shift+E
연결 관리의 통화 활동 창에서 행을 선택합니다.
—
Presence 서버
Ctrl+Shift+S
Cisco Unified Presence 서버 로그인 창을 엽니다.
—
안내 메시지
Ctrl+Shift+M
팀 메시지를 선택합니다.
2
일반 작업
상담원 상태 변경
상담원 상태를 변경하려면 도구 모음에서 원하는 상태 단추를 클릭합니다. 유효하지 않
은 상태에 대한 단추는 비활성 상태입니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를
변경하는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태가 아니
라 변경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.
은 상태에 대한 단추는 비활성 상태입니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를
변경하는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태가 아니
라 변경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.
통화 호전환
1단계
통화가 진행 중인 상태에서 호전환을 클릭합니다. 통화 호전환 창이 열립니다.
2단계
이름: 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.
3단계
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
•
블라인드 호전환의 경우 전화가 울리기 시작하면 호전환을 클릭합니다.
•
중계 호전환의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 전화를 대기 중으
로 설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호
전환을 클릭합니다.
로 설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호
전환을 클릭합니다.
컨퍼런스 콜
1단계
통화가 진행 중인 상태에서 회의를 클릭합니다. 컨퍼런스 콜 창이 열립니다.
2단계
이름: 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.
3단계
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
•
블라인드 회의의 경우 전화가 울리기 시작하면 다자통화에 추가를 클릭합니다.
•
중계 회의의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 전화를 대기 중으로
설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 다자
통화에 추가를 클릭합니다.
설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 다자
통화에 추가를 클릭합니다.
4단계
모든 사람이 회의에 추가될 때까지 2~3단계를 반복합니다.
채팅 메시지 보내기
1단계
도구 모음에서 채팅을 클릭합니다. 채팅 선택 창이 열립니다.
2단계
채팅하고 싶은 사람의 이름을 두 번 클릭합니다. 채팅 세션 창이 열립니다.
3단계
텍스트 입력 필드에 메시지를 입력합니다. 메시지가 수신자의 화면에 팝업되도
록 하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택합니다.
록 하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택합니다.
4단계
보내기를 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.