Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Тел.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Факс: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее 
филиалов  в  США  и  некоторых  других  странах.  Все  остальные  товарные  знаки,  упомянутые  в  этом  документе  или  на  веб-сайте,  являются  собственностью  их 
владельцев. Использование слова “партнер” не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)

© Cisco Systems Inc., 2008. Все права защищены. 

Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.

 

Шаг 1 На панели инструментов нажмите кнопку Оперативные данные.
Шаг 2 В поле “Оперативные данные” выберите сведения, которые нужно 

просмотреть.

Шаг 3 Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или 

нисходящем порядке, щелкнув заголовок столбца в отчете.

Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для 

просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете  в Agent Desktop. Во 

встроенном обозревателе оператор может открыть до 6 вкладок, отображающих 

разные веб-страницы. Первая вкладка всегда зарезервирована для веб-страниц, 

передаваемых оператору супервизором.  Это позволяет супервизору помогать 

оператору во время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет в 

обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие 

веб-сайты, выбирая их из списка Рабочие сайты либо вводя URL-адрес в поле Адрес. 

Журнал вызовов оператора

Журнал состояний АРВ 
оператора

Подробные данные об 
операторе

Статистика по 
специализациям

Назад

Alt+стрелка влево

Позволяет вернуться к последней просмотренной 

странице.

Вперед

Alt+стрелка вправо Применяется для перехода к странице, просматриваемой 

до нажатия кнопки “Назад”.

Стоп

Esc

Прекращает загрузку веб-страницы браузером.

Обновить

F5

Обновляет текущую веб-страницу.

Домой

Alt+Home

Позволяет вернуться к заранее определенной начальной 

странице.

— 

Следующая 

вкладка

Ctrl+Shift+T

Применяется для перехода на следующую вкладку.

— 

Адрес

Alt+D

Перемещает курсор в поле “Адрес” (если сделаны 

соответствующие настройки).

— 

Браузер

Ctrl+Shift+B

Перемещает курсор в область браузера.

— 

Рабочие 

сайты

Alt+W

Перемещает курсор в поле “Рабочие сайты”.