Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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800 553-NETS (6387)

팩스: 408 527-0883

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빠른 시작 안내서

다자통화

1단계

통화가 진행 중인 상태에서 다자통화를 클릭합니다. 다자통화 창이 열립니다.

2단계

번호 필드에 전화 번호를 입력한 후 전화 걸기를 클릭합니다.

3단계

다음 작업 중 하나를 완료합니다.

블라인드 다자통화의 경우 전화 벨이 울리면 다자통화에 추가를 클릭합
니다. 

중계 다자통화의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 통화를 보류 중
으로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 다자
통화에 추가를 클릭합니다.

4단계

모든 사람을 다자통화에 추가할 때까지 2~3단계를 반복합니다.

통합 브라우저 사용

(고급/프리미엄 버전만 해당)

관리자가 설정한 경우 Cisco Agent Desktop—Browser Edition(CAD-BE)으로 작업하
는 동안 통합 브라우저를 사용하여 인트라넷 및 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있습니다. 
웹 페이지는 별도의 브라우저 창에 표시되며 이 브라우저 창에는 표준 웹 브라우저 도
구 모음 및 메뉴 모음이 포함되어 있습니다. 수퍼바이저는 브라우저에 웹 페이지를 보
낼 수 있습니다. 이를 통해 수퍼바이저는 통화 중 고객과의 작업에 도움이 되는 정보
를 제공하여 상담원을 지원할 수 있습니다.

관리자가 구성한 경우 작업 사이트 목록에서 선택하거나 주소 필드에 URL을 입력하
여 다른 웹 사이트에 액세스할 수 있습니다. 사용자 홈 페이지로 돌아가려면 홈

을 

클릭하십시오.