Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

도구 모음 단추 및 바로 가기 키

통화 처리

상담원 상태 변경

탐색 및 기타 기능

아이콘 이름

바로 가기 키 설명

응답/종료

Ctrl+A

선택한 통화에 응답하거나 통화를 종료합니다.

대기/대기 해제 Ctrl+H

선택한 통화를 대기 상태로 설정하거나 대기를 해제합니다.

전화 걸기

Ctrl+M

전화를 걸 수 있는 창을 엽니다.

회의

Ctrl+F

선택한 통화를 대기 상태로 설정하고 다자통화 창을 엽니다.

호전환

Ctrl+T

선택한 통화를 대기 상태로 설정하고 호전환 창을 엽니다.

터치톤

Ctrl+D

터치톤 입력 창을 엽니다.

아이콘 이름

바로 가기 키 설명

로그인

Ctrl+L

ACD에 로그인합니다(로그아웃과 전환).

로그아웃

Ctrl+L

ACD에서 로그아웃합니다(로그인과 전환).

준비됨

Ctrl+W

ACD 통화를 받을 수 있는 준비됨 상태로 변경합니다.

준비 안 됨

Ctrl+O

ACD 통화를 받을 수 없는 준비 안 됨 상태로 변경합니다.

작업 준비됨

Ctrl+Y

상담원 상태를 작업 준비됨으로 변경하여 요약 작업이 끝난 
후 ACD 통화를 받을 수 있음을 나타냅니다.

작업 준비 안 됨 Ctrl+Z

상담원 상태를 작업 준비 안 됨으로 변경하여 요약 작업이 
끝난 후 ACD 통화를 받을 수 없음을 나타냅니다.

아이콘 이름

바로 가기 키 설명

작업1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(고급/프리미엄 버전만 해당)관리자는 1에서 10까지의 작업 단
추에 한 가지 이상의 기능을 수행하도록 설정할 수 있습니다.

연결 관리

Ctrl+G

연결 관리 창을 표시하거나 숨깁니다.

브라우저

Ctrl+B

(고급/프리미엄 버전에만 해당) 통합 브라우저 창을 표시하
거나 숨깁니다.

도움말/정보

Alt+Ctrl+H

도움말 및 정보 옵션이 나열된 메뉴를 엽니다.

—

연결

Ctrl+S

연결 현황 창에서 연결을 선택합니다.

—

통화자 데이터 Ctrl+E

연결 관리의 발신자 데이터 창에서 행을 선택합니다.

일반 작업

상담원 상태 변경

상담원 상태를 변경하려면 도구 모음에서 원하는 상태 단추를 클릭합니다. 잘못된 상태
에 대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경하
는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 상담원의 현재 상태가 
아니라 선택한 상태를 표시합니다.

이유 코드 사용

준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때 이유 코드를 선택하라는 메시지가 표시
됩니다. 이유 코드는 관리자가 설정하며 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합니다.

이유 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 이유 코드 창에서 해당 코드를 선택한 후 
확인을 클릭합니다. 이미 준비 안 됨 상태에 있어도 준비 안 됨 상담원 상태를 다시 선택
하여 다른 이유 코드를 입력할 수 있습니다.

요약 데이터 설명 사용

작업 준비됨 또는 작업 준비 안 됨 상태로 변경할 때 요약 데이터 설명을 선택하라는 메
시지가 표시됩니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정하며 통화 결과를 설명합니다.

요약 데이터를 입력하라는 메시지가 표시되면 통화 요약 선택 창에서 해당 설명을 선
택한 후 확인을 클릭합니다.

전화 걸기

1단계

전화 걸기를 클릭합니다. 전화 걸기 창이 나타납니다.

2단계

번호 필드에 전화 번호를 입력한 후 전화 걸기를 클릭합니다. 전화 걸기 창이 
닫힙니다.

통화 호전환

1단계

통화가 진행 중인 상태에서 호전환을 클릭합니다. 호전환 창이 열립니다.

2단계

번호 필드에 전화 번호를 입력한 후 전화 걸기를 클릭합니다.

3단계

다음 작업 중 하나를 완료합니다.

블라인드 호전환의 경우 전화 벨이 울리면 호전환을 클릭합니다.

중계 호전환의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 통화를 보류 중으
로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호전환
을 클릭합니다.