Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Svar/Avslutt

CTRL+A

Svar på eller avslutt valgt samtale.

Vent/Innhent

CTRL+H

Setter den valgte samtalen på vent eller henter den fra vent.

Ring opp

CTRL+M Åpner et vindu som du kan ringe fra.

Konferanse

CTRL+F

Setter den valgte samtalen på vent og åpner Konferanse-vinduet.

Overfør

CTRL+T

Setter den valgte samtalen på vent og åpner Overfør-vinduet.

Tastetoner

CTRL+D

Åpner Angi tastetoner-vinduet.

Logg på

CTRL+L

Logg på ACD (er vekselvis Logg av).

Logg av

CTRL+L

Logg av ACD (er vekselvis Logg på).

Klar

CTRL+W Endre tilstanden til Klar og dermed angi at du er klar til å motta 

ACD-samtaler.

Ikke klar

CTRL+O Endre tilstanden til Ikke klar og dermed angi at du ikke er klar 

til å motta ACD-samtaler.

Arbeid klart

CTRL+Y

Endrer tilstanden til Arbeid klart for å angi at du vil være 
tilgjengelig for innkommende ACD-samtaler når du er ferdig 
med ferdigstillingsarbeidet.

Arbeid ikke 
klart

Ctrl+Z

Endrer tilstanden til Arbeid ikke klart for å angi at du ikke vil være 
tilgjengelig for innkommende ACD-samtaler når du er ferdig med 
ferdigstillingsarbeidet.

Oppgave 1–10

ALT+1, 
ALT+2, ..., 
ALT+0

(Bare Enhanced/Premium) Administrator kan definere opptil 
ti oppgaveknapper som utfører én eller flere funksjoner.

Kontaktbehandling CTRL+G

Viser eller skjuler kontaktbehandlingsruten.

Webleser

CTRL+B

(Bare Enhanced/Premium) Viser eller skjuler den integrerte 
webleserruten.

Hjelp/Om

Alt+Ctrl+H

Åpner en meny med Hjelp- og Om-alternativer.

—

Kontakt

Ctrl+S

Velger en kontakt i kontaktforekomstruten.

—

Oppr.data

Ctrl+E

Merk en rad i Oppr.data-ruten under Kontaktbehandling.

Hvis du vil endre agenttilstanden, klikker du den aktuelle tilstandsknappen på 
verktøylinjen. Knapper for ugyldige tilstander deaktiveres. Hvis du endrer agenttilstanden 
mens du er i en samtale (i Snakker-tilstanden), endres tilstanden etter at du har lagt på. 
Knappene for agenttilstand viser hvilken tilstand du klikket på, ikke gjeldende tilstand.

Når du endrer tilstanden til Ikke klar eller Logg av, blir du kanskje bedt om å velge 
en årsakskode. Årsakskoder konfigureres av administratoren og angir årsaken til at 
du endrer agenttilstanden.

Når du blir bedt om å angi en årsakskode, velger du den aktuelle koden 
i Årsakskoder-vinduet og klikker på OK. Du kan velge agenttilstanden Ikke klar igjen 
når du allerede er i Ikke klar-tilstanden, hvis du vil angi en annen årsakskode.

Når du endrer tilstanden til Arbeid klart eller Arbeid ikke klart, kan du bli bedt 
om å velge en beskrivelse for ferdigstillingsdata. Beskrivelser av ferdigstillingsdata 
konfigureres av administratoren og angir resultatet av samtalen.

Når du blir bedt om å angi ferdigstillingsdata, velger du den aktuelle beskrivelsen 
i vinduet Velg ferdigstilling av samtale og klikker på OK.

Klikk på Ring opp. Ring opp-vinduet åpnes.

Skriv inn et telefonnummer i Nummer-feltet, og klikk deretter på Slå nummer. 
Ring opp-vinduet lukkes.

Klikk på Overfør med en samtale aktiv. Overfør-vinduet åpnes.

Skriv inn et telefonnummer i Nummer-feltet, og klikk deretter på Slå nummer.

Gjør ett av følgende:

Hvis du vil foreta en blindoverføring, klikker du på Overfør når telefonen 
ringer.

Hvis du vil bruke en ledet overføring, venter du til noen tar telefonen. 
Hvis du vil sette den nye samtalen på vent og hente den opprinnelige 
samtalen, klikker du på Veksle. Deretter klikker du på Overfør.