Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Штабквартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 5264000

800 553NETS (6387)

Факс: 408 5270883

Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных 
знаков Cisco можно найти по адресу 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим 

владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)

IPадреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом 
документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.

© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.

© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.

К

РАТКОЕ

 

РУКОВОДСТВО

Кнопки на панели инструментов и клавиши быстрого 
вызова на клавиатуре

Общие задачи

•

Для осуществления «слепой» передачи нажмите кнопку 
«Передать», когда телефон начинает звонить.

•

Для осуществления контролируемой передачи дождитесь, пока 
третья сторона ответит. Если необходимо перевести новый 
вызов на удержание и ответить на исходный вызов, выберите 
команду «Переключить». Затем нажмите кнопку «Передать».

Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку 

«Конференцсвязь». Откроется окно «Конференцсвязь».

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Номер», затем выберите 

команду «Набрать номер».

Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:

•

Для осуществления «слепой» конференции нажмите кнопку 
«Добавить к конференции», когда телефон начинает 
звонить. 

•

Для осуществления контролируемой конференции дождитесь, 
пока третья сторона ответит. Если необходимо перевести 
новый вызов на удержание и ответить на исходный вызов, 
выберите команду «Переключить». Затем нажмите кнопку 
«Добавить к конференции».

Шаг 4 Если нужно добавить к конференции нескольких лиц, повторите 

шаги 2—3 соответствующее число раз.

Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный 
браузер для просмотра вебстраниц во внутренней сети и в Интернете при 
работе с Cisco Agent Desktop—Browser Edition. Вебстраницы 
отображаются в отдельном окне браузера, которое содержит стандартную 
для веббраузера панель инструментов и строку меню. Супервизор может 
отправить какуюлибо вебстраницу в браузер оператора. Это позволяет 
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, 
предоставляя информацию, которая поможет в обслуживании 
клиента.

Если администратор сделает необходимые настройки, можно 
переходить на другие вебсайты, выбирая их из списка 
«Рабочие сайты» либо вводя URLадрес в поле «Адрес». Чтобы 
вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой» 

.