Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Значок Название

Клавиши 
быстрого 
вызова

Описание

Принять/
отклонить

Ctrl+A

Принимает или отклоняет выбранный вызов.

Поставить на 
удержание/снять 
с удержания

Ctrl+H

Ставит выбранный вызов на удержание или снимает вызов 
с удержания.

Позвонить

Ctrl+M

Открывает окно, из которого можно набрать номер.

Конференция

Ctrl+F

Ставит выбранный вызов на удержание и открывает окно 
«Конференцсвязь».

Передать

Ctrl+T

Ставит выбранный вызов на удержание и открывает окно 
«Передача».

Кнопочный 
набор

Ctrl+D

Открывает окно «Кнопочный набор».

Значок Название

Клавиши 
быстрого 
вызова

Описание

Вход в систему Ctrl+L

Выполняет вход в систему АРВ (чередуется с функцией 
«Выход из системы»).

Выход из 
системы

Ctrl+L

Выполняет выход из системы АРВ (чередуется с функцией 
«Вход в систему»).

Готов

Ctrl+W

Переводит оператора в состояние «Готов», указывая на то, 
что оператор готов к приему вызовов АРВ.

Не готов

Ctrl+O

Переводит оператора в состояние «Не готов», указывая на то, 
что оператор не готов к приему вызовов АРВ.

К работе готов Ctrl+Y

Изменяет состояние оператора на состояние «К работе 
готов», указывая на то, что после выполнения подготовки 
сводки оператор будет готов к приему вызовов АРВ.

К работе 
не готов

Ctrl+Z

Изменение состояния оператора на состояние «К работе 
не готов» указывает на то, что после выполнения подготовки 
сводки оператор не будет готов к приему вызовов АРВ.

Значок Название

Клавиши 
быстрого 
вызова

Описание

Задача1—10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Кнопки задач (только в выпусках Enhanced и Premium) 
настраиваются системным администратором для 
выполнения одного или нескольких различных действий.

Управление 
контактами

Ctrl+G

Отображает или скрывает области управления контактами.

Браузер

Ctrl+B

Отображает или скрывает (только в выпусках Enhanced 
и Premium) область встроенного браузера.

Справка/О 
программе

Alt+Ctrl+H

Открывает меню с указанием пунктов «Справка» 
и «О программе».

—

Область

Ctrl+S

Выбирает контакт в области «Состояние вызова»

Чтобы изменить состояние оператора, нажмите на панели инструментов 
соответствующую кнопку состояния оператора. Кнопки для неверных 
состояний будут отключены. Если оператор изменит свое состояние 
во время вызова (в состоянии «Разговор»), то состояние оператора 
изменится на выбранное после прекращения вызова. Кнопки состояния 
оператора указывают на выбранное состояние, а не на текущее состояние.

При изменении состояния на «Не готов» или при выходе из системы может 
потребоваться ввести код причины. Коды причин устанавливаются 
администратором и сообщают причину изменения состояния оператора.
Когда предлагается ввести код причины, выберите подходящий код из 
всплывающего окна «Коды причин» и нажмите кнопку «ОК». Можно 
повторно выбрать состояние оператора «Не готов», уже находясь в этом 
состоянии, чтобы ввести другой код причины.

При изменении состояния на «К работе готов» или «К работе не готов» 
может потребоваться выбрать описание данных подготовки сводки. 
Описания данных подготовки сводки устанавливаются системным 
администратором и представляют обобщенные результаты вызова.
Когда предлагается ввести данные подготовки сводки, нужно выбрать 
подходящее описание из окна «Выбор варианта подготовки сводки по 
вызову» и нажать кнопку «ОК».

Шаг 1 Нажмите кнопку «Позвонить». Откроется окно «Совершение 

звонка».

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Номер», затем выберите 

команду «Набрать номер». Окно «Совершение звонка» закроется.

Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку «Передать». 

Откроется окно «Передача».

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Номер», затем выберите 

команду «Набрать номер».

Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:

—

Данные 
вызывающей 
стороны

Ctrl+E

Выбирает строку в области «Данные вызывающ.» 
управления контактами.

Значок Название

Клавиши 
быстрого 
вызова

Описание